Manual de procedimientos para el departamento de operaciones de una agencia turística

En el nivel operativo de una agencia de turismo, se desarrollan actividades como la atención al cliente, la concreción de las ventas, el cobro de dichas ventas, la emisión de reservas con el operador, la recepción de quejas, entre otras tareas que influyen considerablemente en la satisf...

Descripción completa

Guardado en:
Detalles Bibliográficos
Autor principal: Ma karthe, Florencia
Formato: Artículo revista
Lenguaje:Español
Publicado: Universidad Nacional del Centro de la Provincia de Buenos Aires. Unidad de Enseñanza Universitaria de Quequén 2022
Materias:
Logística integral
Turismo
Manual de procesos
Acceso en línea:Ma karthe, F. (2022). Manual de procedimientos para el departamento de operaciones de una agencia turística [Tesis de grado]. Universidad Nacional del Centro de la Provincia de Buenos Aires, Argentina.
Aporte de:
Repositorio Institucional de Acceso Abierto (RIDAA) de Universidad Nacional del Centro
id I21-R190-123456789-3384
record_format ojs
spelling I21-R190-123456789-33842023-05-16T13:41:13Z Manual de procedimientos para el departamento de operaciones de una agencia turística Ma karthe, Florencia Regonat, Jimena Logística integral Turismo Manual de procesos En el nivel operativo de una agencia de turismo, se desarrollan actividades como la atención al cliente, la concreción de las ventas, el cobro de dichas ventas, la emisión de reservas con el operador, la recepción de quejas, entre otras tareas que influyen considerablemente en la satisfacción del cliente. Teniendo en cuenta la importancia que reviste este conjunto de operaciones, se elabora un Manual de Procesos para la agencia Iceberg Turismo. El mismo, surge de un estudio en detalle de dichos procesos y estandariza las actividades claves del departamento de operaciones compuesto, en este caso, por los módulos de ventas, reservas y tráfico. Entendiendo como módulo a la forma en la que está distribuido el departamento, caracterizado por ser flexible y adaptable con otros módulos. A partir de la observación directa y el registro de quejas de parte de los clientes, se evidencia en el departamento de operaciones de la agencia en estudio desorganización, falta de control y escasa asignación de tareas y responsabilidades. El propósito del manual es ser una guía operativa para los procesos claves asignados al personal del departamento de operaciones, lo que permitirá controlar el desempeño de cada proceso y aplicar correcciones que mejoren el sistema engeneral. El manual de procedimientos es una herramienta de inducción y orientación para el personal del área en cuestión, ya que especifica el paso a paso de cada proceso y sus puntos de control para trabajar dentro de un estándar establecido y considerar las variaciones que surgen respecto a los objetivos fijados. Por otro lado, también determina las responsabilidades que le competen a cada colaborador. Fil: Ma karthe, Florencia. Universidad Nacional del Centro de la Provincia de Buenos Aires. Unidad de Enseñanza Universitaria de Quequén; Argentina. Fil: Regonat, Jimena. Universidad Nacional del Centro de la Provincia de Buenos Aires. Unidad de Enseñanza Universitaria de Quequén; Argentina. 2022-09 2023-03-31T15:11:34Z 2023-03-31T15:11:34Z info:eu-repo/semantics/bachelorThesis info:eu-repo/semantics/acceptedVersion info:ar-repo/semantics/trabajo final de grado Ma karthe, F. (2022). Manual de procedimientos para el departamento de operaciones de una agencia turística [Tesis de grado]. Universidad Nacional del Centro de la Provincia de Buenos Aires, Argentina. https://www.ridaa.unicen.edu.ar/handle/123456789/3384 spa http://creativecommons.org/licenses/by-nc/2.5/ar/ info:eu-repo/semantics/openAccess application/pdf application/pdf Universidad Nacional del Centro de la Provincia de Buenos Aires. Unidad de Enseñanza Universitaria de Quequén
institution Universidad Nacional del Centro
institution_str I-21
repository_str R-190
container_title_str Repositorio Institucional de Acceso Abierto (RIDAA)
language Español
format Artículo revista
topic Logística integral
Turismo
Manual de procesos
spellingShingle Logística integral
Turismo
Manual de procesos
Ma karthe, Florencia
Manual de procedimientos para el departamento de operaciones de una agencia turística
topic_facet Logística integral
Turismo
Manual de procesos
author Ma karthe, Florencia
author_facet Ma karthe, Florencia
author_sort Ma karthe, Florencia
title Manual de procedimientos para el departamento de operaciones de una agencia turística
title_short Manual de procedimientos para el departamento de operaciones de una agencia turística
title_full Manual de procedimientos para el departamento de operaciones de una agencia turística
title_fullStr Manual de procedimientos para el departamento de operaciones de una agencia turística
title_full_unstemmed Manual de procedimientos para el departamento de operaciones de una agencia turística
title_sort manual de procedimientos para el departamento de operaciones de una agencia turística
description En el nivel operativo de una agencia de turismo, se desarrollan actividades como la atención al cliente, la concreción de las ventas, el cobro de dichas ventas, la emisión de reservas con el operador, la recepción de quejas, entre otras tareas que influyen considerablemente en la satisfacción del cliente. Teniendo en cuenta la importancia que reviste este conjunto de operaciones, se elabora un Manual de Procesos para la agencia Iceberg Turismo. El mismo, surge de un estudio en detalle de dichos procesos y estandariza las actividades claves del departamento de operaciones compuesto, en este caso, por los módulos de ventas, reservas y tráfico. Entendiendo como módulo a la forma en la que está distribuido el departamento, caracterizado por ser flexible y adaptable con otros módulos. A partir de la observación directa y el registro de quejas de parte de los clientes, se evidencia en el departamento de operaciones de la agencia en estudio desorganización, falta de control y escasa asignación de tareas y responsabilidades. El propósito del manual es ser una guía operativa para los procesos claves asignados al personal del departamento de operaciones, lo que permitirá controlar el desempeño de cada proceso y aplicar correcciones que mejoren el sistema engeneral. El manual de procedimientos es una herramienta de inducción y orientación para el personal del área en cuestión, ya que especifica el paso a paso de cada proceso y sus puntos de control para trabajar dentro de un estándar establecido y considerar las variaciones que surgen respecto a los objetivos fijados. Por otro lado, también determina las responsabilidades que le competen a cada colaborador.
publisher Universidad Nacional del Centro de la Provincia de Buenos Aires. Unidad de Enseñanza Universitaria de Quequén
publishDate 2022
url Ma karthe, F. (2022). Manual de procedimientos para el departamento de operaciones de una agencia turística [Tesis de grado]. Universidad Nacional del Centro de la Provincia de Buenos Aires, Argentina.
work_keys_str_mv AT makartheflorencia manualdeprocedimientosparaeldepartamentodeoperacionesdeunaagenciaturistica
first_indexed 2024-08-12T22:54:03Z
last_indexed 2024-08-12T22:54:03Z
_version_ 1807224137169502208

Ejemplares similares