Corto y transmito : Condiciones y medio ambiente de trabajo y riesgos psicosociales en teleoperadores/ras de servicio de emergencias

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El presente trabajo final para la obtención del título de Licenciatura en Sociología tiene como objetivo principal analizar las condiciones y medio ambiente de trabajo, los riesgos psicosociales y las percepciones sobre la salud de las y los teleoperadores/ras que reciben, clasifican y transmiten la...

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Albelo, Natalia Mariela
Otros Autores: Frassa, María Juliana
Formato: Tesis de grado acceptedVersion
Lenguaje:Español
Publicado: 2021
Materias:
Sociología
Proceso de trabajo
Organización del trabajo
CYMAT
Centers
Emergencias
Policía
Acceso en línea:https://www.memoria.fahce.unlp.edu.ar/tesis/te.2103/te.2103.pdf
Aporte de:
Memoria Académica - FaHCE (UNLP) de Universidad Nacional de La Plata
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description El presente trabajo final para la obtención del título de Licenciatura en Sociología tiene como objetivo principal analizar las condiciones y medio ambiente de trabajo, los riesgos psicosociales y las percepciones sobre la salud de las y los teleoperadores/ras que reciben, clasifican y transmiten las llamadas de emergencias de seguridad en el Centro de recepción de Llamadas de Emergencias (CRLE) de la Ciudad de La Plata, durante los primeros meses del 2020. Para su abordaje, se utilizó como metodología una perspectiva cualitativa, realizando observaciones y analizando documentos internos. Se aplicó la técnica de entrevista en profundidad con una muestra intencional que estuvo conformada por seis teleoperadores/ras de emergencias que trabajan en el CRLE. Los resultados de la investigación muestran que el proceso de trabajo conlleva tiempos estipulados para la atención de las llamadas, la utilización de guiones que establecen el contenido y el orden en que deben abordarse las llamadas que atienden y que la organización del trabajo se basa en una máxima división técnica y funcional del trabajo, en la que el sistema informático impone el ritmo y la prescripción de la tarea. En relación a las Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo el ruido es la principal fuente de riesgo presente. Los principales hallazgos en torno a los riesgos psicosociales a los que se ven expuesto las y los trabajadores/as son un alto nivel de intensidad y ritmo de trabajo, nula autonomía, altas exigencias emocionales, la presencia de sufrimiento ético y conflictos de valores, mala calidad de las relaciones laborales con los puestos jerárquicos y la presencia de inseguridad en el trabajo ante la posibilidad de cambios de puestos no controlados. Además, las y los teleoperadores/ras/ras, consideran que este tipo de trabajo tiene un profundo impacto sobre su salud fisica y mental.
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