Ingeniería de requisitos para proyectos CRM

Los sistemas CRM (Customer Relationship Management) tienen por objetivo mejorar la relación de las organizaciones con sus mejores clientes, asegurando su satisfacción y por lo tanto su fidelización a largo plazo añadiendo valor a la organización y a sus clientes. Varios de los fracasos en las implem...

Descripción completa

Guardado en:
Detalles Bibliográficos
Autores principales: Kaplan, Gladys, Doorn, Jorge Horacio, Hindi, Guillermo, Blanco, Gabriel Esteban, Pousada, Gabriel, Vera, Andrea Fabiana, Litvak, Claudia Silvia, Gigante, Nora, Taboada, Miriam
Formato: Objeto de conferencia
Lenguaje:Español
Publicado: 2017
Materias:
Ciencias Informáticas
software CRM
Requirements/Specifications
Acceso en línea:http://sedici.unlp.edu.ar/handle/10915/62026
Aporte de:
SEDICI (UNLP) de Universidad Nacional de La Plata
id I19-R120-10915-62026
record_format dspace
institution Universidad Nacional de La Plata
institution_str I-19
repository_str R-120
collection SEDICI (UNLP)
language Español
topic Ciencias Informáticas
software CRM
Requirements/Specifications
spellingShingle Ciencias Informáticas
software CRM
Requirements/Specifications
Kaplan, Gladys
Doorn, Jorge Horacio
Hindi, Guillermo
Blanco, Gabriel Esteban
Pousada, Gabriel
Vera, Andrea Fabiana
Litvak, Claudia Silvia
Gigante, Nora
Taboada, Miriam
Ingeniería de requisitos para proyectos CRM
topic_facet Ciencias Informáticas
software CRM
Requirements/Specifications
description Los sistemas CRM (Customer Relationship Management) tienen por objetivo mejorar la relación de las organizaciones con sus mejores clientes, asegurando su satisfacción y por lo tanto su fidelización a largo plazo añadiendo valor a la organización y a sus clientes. Varios de los fracasos en las implementaciones de sistemas CRM tienen su origen en la falta de discriminación entre la Estrategia CRM con el Software CRM. Es común que se utilice el acrónimo CRM como sinónimo de estrategia y de software. Este uso ambiguo del término trae aparejado algunos problemas de implementación, ya que a la hora de seleccionar un Software CRM se debe tener en cuenta la estrategia particular de cada organización con el objetivo de parametrizar la aplicación y definir su uso. En la presente investigación se utiliza el término Proyecto CRM para incluir ambos conceptos ya que se considera que no es conveniente pensar en un Software CRM sin una estrategia previamente definida, aunque de manera informal. La elección del Software CRM tiene dos pilares inamovibles: por un lado se sustenta en las necesidades analíticas definidas en la estrategia comercial y por el otro en la cultura organizacional. También se debe tener en cuenta que toda la información que surja del Proyecto CRM debe ser integrada al sistema de información de toda la organización y ser accesible para todos aquellos que estén autorizados a hacerlo. Es la identificación de las necesidades analíticas y en la integración donde la ingeniería de requisitos (IR) aporta las respuestas adecuadas para seleccionar y parametrizar un Software CRM. En la presente investigación se utiliza un proceso particular para dicha IR, esta estrategia es el Proceso de Requisitos basado en Escenarios.
format Objeto de conferencia
Objeto de conferencia
author Kaplan, Gladys
Doorn, Jorge Horacio
Hindi, Guillermo
Blanco, Gabriel Esteban
Pousada, Gabriel
Vera, Andrea Fabiana
Litvak, Claudia Silvia
Gigante, Nora
Taboada, Miriam
author_facet Kaplan, Gladys
Doorn, Jorge Horacio
Hindi, Guillermo
Blanco, Gabriel Esteban
Pousada, Gabriel
Vera, Andrea Fabiana
Litvak, Claudia Silvia
Gigante, Nora
Taboada, Miriam
author_sort Kaplan, Gladys
title Ingeniería de requisitos para proyectos CRM
title_short Ingeniería de requisitos para proyectos CRM
title_full Ingeniería de requisitos para proyectos CRM
title_fullStr Ingeniería de requisitos para proyectos CRM
title_full_unstemmed Ingeniería de requisitos para proyectos CRM
title_sort ingeniería de requisitos para proyectos crm
publishDate 2017
url http://sedici.unlp.edu.ar/handle/10915/62026
work_keys_str_mv AT kaplangladys ingenieriaderequisitosparaproyectoscrm
AT doornjorgehoracio ingenieriaderequisitosparaproyectoscrm
AT hindiguillermo ingenieriaderequisitosparaproyectoscrm
AT blancogabrielesteban ingenieriaderequisitosparaproyectoscrm
AT pousadagabriel ingenieriaderequisitosparaproyectoscrm
AT veraandreafabiana ingenieriaderequisitosparaproyectoscrm
AT litvakclaudiasilvia ingenieriaderequisitosparaproyectoscrm
AT gigantenora ingenieriaderequisitosparaproyectoscrm
AT taboadamiriam ingenieriaderequisitosparaproyectoscrm
bdutipo_str Repositorios
_version_ 1764820479280939008

Ejemplares similares