Servicios de atención al ciudadano por parte del sector público : Un estudio sobre la recaudación de tasas municipales en la Municipalidad de Berisso

El trabajo muestra en qué estado de satisfacción se encuentra el ciudadano de la Municipalidad de Berisso en lo que respecta a la atención recibida en el Departamento de Recaudaciones. Se midió las expectativas de los usuarios y sus percepciones. A su vez se compararon los resultados con tesis simil...

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Detalles Bibliográficos
Autor principal:	Fernández, Miguel Ángel
Otros Autores:	Perego, Luis
Formato:	Tesis Tesis de maestria
Lenguaje:	Español
Publicado:	2016
Materias:	Ciencias Económicas atención al cliente servicio público calidad; SERVQUAL; servicio público Berisso (Buenos Aires, Argentina) municipio
Acceso en línea:	http://sedici.unlp.edu.ar/handle/10915/53926 https://doi.org/10.35537/10915/53926
Aporte de:	SEDICI (UNLP) de Universidad Nacional de La Plata

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description	El trabajo muestra en qué estado de satisfacción se encuentra el ciudadano de la Municipalidad de Berisso en lo que respecta a la atención recibida en el Departamento de Recaudaciones. Se midió las expectativas de los usuarios y sus percepciones. A su vez se compararon los resultados con tesis similares realizadas en la municipalidad de La Plata y la municipalidad de Ensenada, comparando así como queda posicionado Berisso en la región (siempre comparando dentro del alcance del mismo). Por último se identificaron áreas de mejora para dirigir recursos en las áreas que son más importantes para los usuarios.
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Servicios de atención al ciudadano por parte del sector público : Un estudio sobre la recaudación de tasas municipales en la Municipalidad de Berisso

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