Satisfacción del cliente del Servicio de Defensa del Consumidor de la Municipalidad de Ensenada

La competitividad abarca el conjunto de instituciones políticas y factores que determinan el nivel de productividad de un país, lo que a su vez determina la capacidad prosperidad sustentable que puede alcanzar su economía, las tasas de retorno de las inversiones y el nivel de ingresos de sus ciudada...

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Detalles Bibliográficos
Autor principal:	Lota Gil, María Fernanda
Otros Autores:	Perego, Luis
Formato:	Tesis Tesis de maestria
Lenguaje:	Español
Publicado:	2014
Materias:	Ciencias Económicas Administración Ensenada (Buenos Aires, Argentina) dirección de la empresa Satisfacción de los Consumidores protección del consumidor
Acceso en línea:	http://sedici.unlp.edu.ar/handle/10915/47054 https://doi.org/10.35537/10915/47054
Aporte de:	SEDICI (UNLP) de Universidad Nacional de La Plata

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description	La competitividad abarca el conjunto de instituciones políticas y factores que determinan el nivel de productividad de un país, lo que a su vez determina la capacidad prosperidad sustentable que puede alcanzar su economía, las tasas de retorno de las inversiones y el nivel de ingresos de sus ciudadanos. La obra abarca la evaluación y el análisis del nivel de satisfacción de los clientes o usuarios del Servicio de Defensa del Consumidor de la Municipalidad de Ensenada en relación a 5 dimensiones: elementos tangibles, confiabilidad del servicio, capacidad de respuesta, seguridad, empatía. A través de la obra se detecta aquellos desvíos del servicio de Defensa del Consumidor frente a las expectativas de los clientes, identificando oportunidades de mejora continua que lo orienten a un servicio de calidad. Finalmente, se realiza un benchmarking con el Servicio de Defensa del Consumidor de la Municipalidad de la Plata.
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Satisfacción del cliente del Servicio de Defensa del Consumidor de la Municipalidad de Ensenada

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