Mejora de procesos como soporte a prácticas de gobierno electrónico

Las expectativas que los ciudadanos, las empresas y otros grupos de interés tienen sobre el gobierno electrónico y sus aplicaciones específicas tienen un impacto en las decisiones sobre el uso de tecnologías de información y comunicación, así como en los criterios utilizados para evaluar los resulta...

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Luzuriaga, Juan Manuel
Otros Autores: Cechich, Alejandra
Formato: Tesis Tesis de maestria
Lenguaje:Español
Publicado: 2011
Materias:
Ciencias Informáticas
Ingeniería de software
Tecnología de la Información
Software
Acceso en línea:http://sedici.unlp.edu.ar/handle/10915/4199
https://doi.org/10.35537/10915/4199
Aporte de:
SEDICI (UNLP) de Universidad Nacional de La Plata
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Mejora de procesos como soporte a prácticas de gobierno electrónico
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description Las expectativas que los ciudadanos, las empresas y otros grupos de interés tienen sobre el gobierno electrónico y sus aplicaciones específicas tienen un impacto en las decisiones sobre el uso de tecnologías de información y comunicación, así como en los criterios utilizados para evaluar los resultados de estas iniciativas. También las políticas existentes de e-gov revelan un entusiasmo por el potencial de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) para ayudar a reformar las viejas estructuras del estado convirtiéndolas en un modelo de soporte para e-gov. Sin embargo, las relaciones y procedimientos que convierten un caso de aplicación de TICs en un ejemplo exitoso de implantación de gobierno electrónico no son muy claros. En esta tesis, abordamos la relación entre mejora de procesos software y gobierno electrónico como una forma de establecer estructuras sólidas que produzcan servicios sustentables en bien del ciudadano. A partir de casos de estudio en el dominio de una organización judicial, establecemos recomendaciones y lecciones aprendidas junto con indicadores que constituyen un abordaje sistemático y más formal en el proceso de implantación de prácticas de gobierno electrónico. En particular, exploramos el caso de mejora de procesos relacionado a la implantación de firma y notificación electrónica.
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