Un modelo para los estudios de satisfacción de usuarios : Metodología LibQUAL+

EL objetivo de la ponencia consiste en los estudio de satisfacción de usuarios, mediante la herramienta LibQUAL+ que consiste en un instrumento con una metodología estandarizada para el análisis y recolección de datos, basado en la teoría de la brecha, la cual señala la valoración de la calidad por...

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Detalles Bibliográficos
Autores principales:	Ávila, Belén, Rozemblum, Cecilia
Formato:	Objeto de conferencia
Lenguaje:	Español
Publicado:	2007
Materias:	Bibliotecología LibQUAL Bibliometría indicadores subjetivos Indicadores Bibliométricos
Acceso en línea:	http://sedici.unlp.edu.ar/handle/10915/26282 http://tieb.fahce.unlp.edu.ar/tieb-2007/descargables/presentaciones/06-evaluacion-subjetiva
Aporte de:	SEDICI (UNLP) de Universidad Nacional de La Plata

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description	EL objetivo de la ponencia consiste en los estudio de satisfacción de usuarios, mediante la herramienta LibQUAL+ que consiste en un instrumento con una metodología estandarizada para el análisis y recolección de datos, basado en la teoría de la brecha, la cual señala la valoración de la calidad por parte del usuario se da en tres niveles: las expectativas mínimas (nivel mínimo), las expectativas ideales (nivel deseado) y la realidad (nivel percibido).
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