Criação de um chatbot para o ARCA - Repositório Institucional da Fiocruz
A Gestão do Relacionamento com o Cidadão tem como pressuposto atender o cidadão com rapidez, precisão e qualidade. Uma forma de se fazer isso é utilizando um assistente virtual, ou chatbot. O Arca é o repositório institucional da Fiocruz e, como tal, tem uma função estratégica tanto na instituição q...
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| Publicado: |
2023
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| Acceso en línea: | http://sedici.unlp.edu.ar/handle/10915/166991 |
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I19-R120-10915-1669912024-06-10T20:01:58Z http://sedici.unlp.edu.ar/handle/10915/166991 Criação de um chatbot para o ARCA - Repositório Institucional da Fiocruz Machado da Costa, Valéria Fernandes de Queiroz, Claudete Borges da Rocha Guimarães, João Pedro Gomberg Faulhaber do Vale, Clara Mamede, Paloma C. Da Silva Alves, Aline Barreto Malheiro Pereira, Catarina Militão, Tatiane 2023 2024 2024-06-10T16:37:19Z pt Informática Chatbot acessibilidade Arca - Repositório institucional da Fiocruz A Gestão do Relacionamento com o Cidadão tem como pressuposto atender o cidadão com rapidez, precisão e qualidade. Uma forma de se fazer isso é utilizando um assistente virtual, ou chatbot. O Arca é o repositório institucional da Fiocruz e, como tal, tem uma função estratégica tanto na instituição quanto fora, haja vista sua importância como o local de hospedagem e preservação de toda produção intelectual. A iniciativa começou com uma parceria entre o Centro de Tecnologia da Comunicação e da Informação (CTIC/Icict) e da equipe do Arca para melhorar a gestão com relação ao atendimento ao usuário, e também foi um primeiro passo para pensar em acessibilidade em um Repositório. Sendo assim, a criação de um chatbot para o ARCA, baseado em linguagem simples e acessibilidade, tem como objetivo aumentar a qualidade do atendimento ao cidadão, com um atendimento 24x7, obter estatísticas confiáveis, bem como otimizar o tempo de trabalho da equipe do repositório. Ibero-American Science and Technology Education Consortium Objeto de conferencia Objeto de conferencia http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International (CC BY-NC-SA 4.0) application/pdf 276-285 |
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A Gestão do Relacionamento com o Cidadão tem como pressuposto atender o cidadão com rapidez, precisão e qualidade. Uma forma de se fazer isso é utilizando um assistente virtual, ou chatbot. O Arca é o repositório institucional da Fiocruz e, como tal, tem uma função estratégica tanto na instituição quanto fora, haja vista sua importância como o local de hospedagem e preservação de toda produção intelectual. A iniciativa começou com uma parceria entre o Centro de Tecnologia da Comunicação e da Informação (CTIC/Icict) e da equipe do Arca para melhorar a gestão com relação ao atendimento ao usuário, e também foi um primeiro passo para pensar em acessibilidade em um Repositório. Sendo assim, a criação de um chatbot para o ARCA, baseado em linguagem simples e acessibilidade, tem como objetivo aumentar a qualidade do atendimento ao cidadão, com um atendimento 24x7, obter estatísticas confiáveis, bem como otimizar o tempo de trabalho da equipe do repositório. |
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