Estudio de satisfacción de turistas nacionales y extranjeros

Este artículo describe el necesario estudio sistemático -basado en encuestas por muestreo- que lleva adelante la Secretaría para dar cuenta de la satisfacción de sus principales clientes/usuarios, los turistas. Ello entendiendo que todo método de encuestas facilita la gestión de calidad en dos momen...

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Detalles Bibliográficos
Autor principal:	Pérez Aramburú, Evangelina
Formato:	Articulo
Lenguaje:	Español
Publicado:	2010
Materias:	Ciencias Económicas Turismo Muestreo prestación de servicios satisfacción de turistas; calidad de servicios; calidad de atención Gestión de Calidad tourist satisfaction; services quality; quality of service
Acceso en línea:	http://sedici.unlp.edu.ar/handle/10915/15770
Aporte de:	SEDICI (UNLP) de Universidad Nacional de La Plata

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description	Este artículo describe el necesario estudio sistemático -basado en encuestas por muestreo- que lleva adelante la Secretaría para dar cuenta de la satisfacción de sus principales clientes/usuarios, los turistas. Ello entendiendo que todo método de encuestas facilita la gestión de calidad en dos momentos: en un primer momento para relevar necesidades del usuario antes de diseñar un nuevo producto o servicio y en un segundo, luego de haber sido brindado el servicio, como medio para conocer el nivel de satisfacción alcanzada y las oportunidades de mejora que surjan de las mismas.
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Estudio de satisfacción de turistas nacionales y extranjeros

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