Estudio bibliométrico de la satisfacción del cliente en el segmento hotelero

A través de un estudio bibliométrico el presente trabajo de investigación busca conocer, de qué forma factores como la satisfacción del cliente en el ámbito hotelero son un factor clave en la búsqueda de la mejora continua a través de la literatura de negocios dentro del ámbito turístico. La invest...

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Monroy Ceseña, Mauro Alejandro
Formato: Articulo
Lenguaje:Español
Publicado: 2022
Materias:
Turismo
Bibliometría
Investigaciones
Mercadotecnia
Satisfacción
Bibliometrics
Research
Marketing
Satisfaction
Pesquisa
Satisfação
Acceso en línea:http://sedici.unlp.edu.ar/handle/10915/147245
Aporte de:
SEDICI (UNLP) de Universidad Nacional de La Plata
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description A través de un estudio bibliométrico el presente trabajo de investigación busca conocer, de qué forma factores como la satisfacción del cliente en el ámbito hotelero son un factor clave en la búsqueda de la mejora continua a través de la literatura de negocios dentro del ámbito turístico. La investigación se centró en el desarrollo sistemático de un análisis de la literatura de la satisfacción del cliente en el entorno de hoteles en el que se incluyeron trabajos de investigación empíricos retrospectivos. Tales artículos fueron extraídos de la base de datos LENS.ORG procedentes de revistas con indexación en el Journal Citation Report (JCR). Por tanto, podemos afirmar que el estudio bibliométrico permite detectar la satisfacción del cliente como un factor clave para la mejora competitiva empresarial centro del marco estratégico de la industria hotelera. De hecho, es posible cerciorarnos que la satisfacción del cliente es un predecesor de beneficios de índole organizacional.
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