Omnicanalidad: la importancia de la uniformidad del discurso en tiempos de pandemia

La situación de pandemia por COVID-19 irrumpió dramáticamente y movió los cimientos de nuestra cultura cotidiana. La transformación digital, hasta ese momento postergada o negada en algunos ámbitos, pasó de ser un deseo a una necesidad inmediata. Uno de los grandes desafíos fue (y aún es) cómo inter...

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Detalles Bibliográficos
Autores principales:	D'Agostino, Sandra, Molinari, Lía, Iglesias, Juan Manuel, Araque, Daniela, Lombardi Bouza, Macarena, Cozzi, Carolina
Formato:	Objeto de conferencia
Lenguaje:	Español
Publicado:	2021
Materias:	Ciencias Informáticas Omnicanalidad Atención ciudadana Chatbot Accesibilidad Identidad de canal Comunicación institucional TICs
Acceso en línea:	http://sedici.unlp.edu.ar/handle/10915/141919 http://50jaiio.sadio.org.ar/pdfs/sts/STS-08.pdf
Aporte de:	SEDICI (UNLP) de Universidad Nacional de La Plata

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description	La situación de pandemia por COVID-19 irrumpió dramáticamente y movió los cimientos de nuestra cultura cotidiana. La transformación digital, hasta ese momento postergada o negada en algunos ámbitos, pasó de ser un deseo a una necesidad inmediata. Uno de los grandes desafíos fue (y aún es) cómo interactuar con la ciudadanía en estos escenarios para brindar información relevante, oportuna, exacta, mediante un mecanismo dinámico que permita la actualización y oferta inmediata de servicios. La existencia de diversos canales de comunicación accesibles y asequibles por parte de toda la ciudadanía debían ser los adecuados no sólo para dar información, sino también para registrar personas que presentaban síntomas o contactos estrechos con positivos por COVID-19 y ser el nexo con las autoridades sanitarias. En este artículo se presenta la experiencia del Gobierno de la Provincia de Buenos Aires.
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Omnicanalidad: la importancia de la uniformidad del discurso en tiempos de pandemia

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