La importancia de brindar un servicio de software de calidad : La experiencia de aplicar ITIL en una mesa de ayuda de una empresa de salud

La presente tesina es un trabajo basado en la experiencia de haber participado en el proceso de implantación de buenas prácticas de calidad, propuestas por el modelo ITIL (Biblioteca de Infraestructuras de Tecnologías de Información), en el proceso de atención al cliente (soporte y mantenimiento) de...

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Vargas, Juan Pablo
Otros Autores: Pasini, Ariel Cristian
Formato: Tesis Tesis de grado
Lenguaje:Español
Publicado: 2020
Materias:
Ciencias Informáticas
Calidad
Normas ISO
ITIL
Buenas prácticas
Gestión de incidentes
Servicio de Atención
Mejora continua
Soporte y mantenimiento
Acceso en línea:http://sedici.unlp.edu.ar/handle/10915/118394
Aporte de:
SEDICI (UNLP) de Universidad Nacional de La Plata
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description La presente tesina es un trabajo basado en la experiencia de haber participado en el proceso de implantación de buenas prácticas de calidad, propuestas por el modelo ITIL (Biblioteca de Infraestructuras de Tecnologías de Información), en el proceso de atención al cliente (soporte y mantenimiento) de una organización que presta de servicios en el área de salud.
author2 Pasini, Ariel Cristian
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