El malestar por inestabilidad laboral en teleoperadores de call centers de Mendoza

La presente tesina es un estudio descriptivo cuyo objetivo principal es corroborar o no si la inestabilidad laboral funciona como estresor en teleoperadores de call centers en la provincia de Mendoza. Se procura investigar si estos trabajadores perciben su trabajo como inestable, con qué frecuencia...

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Petta, Leticia Navarro
Otros Autores: Labal, Estela Susana .
Formato: Tesis de grado Trabajo final de grado publishedVersion
Lenguaje:Español
Publicado: Facultad de Psicología 2010
Materias:
estrés laboral
enfermedad profesional
Acceso en línea:http://bibliotecadigital.uda.edu.ar/22
Aporte de:
Biblioteca Digital de la Universidad del Aconcagua (UDA) de Universidad del Aconcagua - Mendoza
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description La presente tesina es un estudio descriptivo cuyo objetivo principal es corroborar o no si la inestabilidad laboral funciona como estresor en teleoperadores de call centers en la provincia de Mendoza. Se procura investigar si estos trabajadores perciben su trabajo como inestable, con qué frecuencia y el nivel de malestar que ello les provoca, relacionando esto último con diferentes variables sociodemográficas. Asimismo, indagar de qué áreas y sucesos proviene mayor malestar. Para esto, se ha tomado el Inventario de Malestar Percibido en la Inestabilidad Laboral (IMPIL) y un Cuestionario Sociodemográfico elaborado para la presente investigación, a una muestra de teleoperadores de distintos call centers de Mendoza. Los resultados muestran que la inestabilidad laboral sí es un estresor presente en los call centers. Es percibido con una alta frecuencia por un gran porcentaje de la muestra, pero no es fuente de altos niveles de malestar en la misma proporción. Preocupaciones económicas y preocupaciones por el futuro son las principales áreas de las que proviene mayor malestar. Las variables sociodemográficas que arrojan resultados más significativos, son sexo, nivel de instrucción y principal tarea como teleoperador. Al provenir estos datos de una muestra no probabilística, los resultados son válidos sólo para la misma.
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