"Mystery shopping": indicadores de estudio en bibliotecas
Este trabajo revisa las características de la técnica de recogida de datos mystery shopping. Técnica que forma parte del dominio metodológico del proceder cualitativo y que se caracteriza por el uso de individuos entrenados para experimentar y medir cualquier proceso de servicio al usuario. Se revis...
Guardado en:
| Autor principal: | Morena de Diago, Beatriz; Universidad Complutense de Madrid |
|---|---|
| Formato: | Artículo Artículo revisado por pares publishedVersion |
| Publicado: |
Ediciones Complutense
2014
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://revistas.ucm.es/index.php/RGID/article/view/43166 http://biblioteca.clacso.edu.ar/gsdl/cgi-bin/library.cgi?a=d&c=es/es-019&d=article43166oai |
| Aporte de: |
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