Nuevas técnicas de estudios de usuario aplicadas a bibliotecas

Since its early stages, at the end of 70’s, O. S. Caja Madrid libraries has been progressively adapted to Society evolution (changes). Therefore, users research has been used as a worthy tool to fit the services that these libraries offer to its members. Throughout 2007, O. S. Caja Madrid has been a...

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Riaza Chaparro, Maribel
Formato: Artículo Artículo revisado por pares publishedVersion
Publicado: Ediciones Complutense 2008
Materias:
Mystery Shopping; Obra Social Caja Madrid Libraries
Acceso en línea:https://revistas.ucm.es/index.php/RGID/article/view/RGID0707220045A
http://biblioteca.clacso.edu.ar/gsdl/cgi-bin/library.cgi?a=d&c=es/es-019&d=article10216oai
Aporte de:
Red de Bibliotecas Virtuales de Ciencias Sociales (CLACSO) de Consejo Latinoamericano de Ciencias Sociales
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Riaza Chaparro, Maribel
Nuevas técnicas de estudios de usuario aplicadas a bibliotecas
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description Since its early stages, at the end of 70’s, O. S. Caja Madrid libraries has been progressively adapted to Society evolution (changes). Therefore, users research has been used as a worthy tool to fit the services that these libraries offer to its members. Throughout 2007, O. S. Caja Madrid has been a pioneering in Spain, in the use of “Mystery Shopper” (a pretended member) technique in this field, as an objective way of getting information about its quality libraries services.
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