Propuesta de un modelo orientado a la intención de ampliar servicios de ahorro y crédito bancarios: una aplicación al mercado de clase baja de Monterrey, Nuevo León

Esta investigación exploratoria identificó factores que influyen en la intención de ampliar servicios bancarios. El poder predictivo del modelo propuesto es evaluado con PLS (por sus siglas en inglés), en clientes bancarios de clase baja en Monterrey, México. Los resultados muestran que la intención...

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Detalles Bibliográficos
Autores principales:	Nydia Soledad Peña Vela, Judith Cavazos Arroyo, Ana Paola Sánchez Lezama
Formato:	Artículo científico
Publicado:	Centro de Investigaciones Comerciales e Iniciativas Académicas 2011
Materias:	Administración y Contabilidad Ampliación de servicios bancarios estrategias orientadas a incentivar ahorro y crédito clase baja
Acceso en línea:	http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=63122678003 http://biblioteca.clacso.edu.ar/gsdl/cgi-bin/library.cgi?a=d&c=pr/pr-004&d=63122678003oai
Aporte de:	Red de Bibliotecas Virtuales de Ciencias Sociales (CLACSO) de Consejo Latinoamericano de Ciencias Sociales

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description	Esta investigación exploratoria identificó factores que influyen en la intención de ampliar servicios bancarios. El poder predictivo del modelo propuesto es evaluado con PLS (por sus siglas en inglés), en clientes bancarios de clase baja en Monterrey, México. Los resultados muestran que la intención de ampliación de servicios es afectada negativamente por la intención de cambio de banco, y que la percepción de las estrategias vinculadas a los aspectos tangibles de ahorro e intangibles de crédito y la actitud hacia los empleados y los servicios afectan indirectamente la formación de dicha intención. La satisfacción no resulta significativa hacia tal ampliación de servicios.
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