Los trabajadores en la estrategia de calidad del IMSS

La implantación del Plan Integral de Calidad 1998–2000 en el Instituto Mexicano del Seguro Social, que asigna un papel protagónico a los trabajadores institucionales, al facultarlos para que, de acuerdo con su percepción y experiencia, propongan nuevos procesos o procedimientos para mejorar servicio...

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Detalles Bibliográficos
Autores principales: Arturo Garmendia, Francisco Nava
Formato: Artículo científico
Publicado: Universidad Autónoma Metropolitana Unidad Azcapotzalco 2002
Materias:
Sociología
Acceso en línea:http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=32511202
http://biblioteca.clacso.edu.ar/gsdl/cgi-bin/library.cgi?a=d&c=mx/mx-022&d=32511202oai
Aporte de:
Red de Bibliotecas Virtuales de Ciencias Sociales (CLACSO) de Consejo Latinoamericano de Ciencias Sociales
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description La implantación del Plan Integral de Calidad 1998–2000 en el Instituto Mexicano del Seguro Social, que asigna un papel protagónico a los trabajadores institucionales, al facultarlos para que, de acuerdo con su percepción y experiencia, propongan nuevos procesos o procedimientos para mejorar servicios sustantivos, demandó al Instituto y al Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social diseñar sendas Estrategias de Calidad. Se ofrece aquí un apunte de los fundamentos teórico–metodológicos de la Administración de Calidad utilizados, un recuento de experiencias y un análisis de los resultados obtenidos en algo más de dos años de experimentación, concluyéndose con una propuesta para introducir mejoras concensuadas entre empresas y sindicatos en los servicios del Sector Salud.
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