Dorado Romero, S. R., & Santacruz Ortiz, J. M. (2014). Procedimiento para la gestión de niveles de servicio con base en la norma ISO/IEC 20000: 2005. Universidad Icesi.
Cita Chicago Style (17a ed.)Dorado Romero, Sergio Ricardo, y Javier Mauricio Santacruz Ortiz. Procedimiento Para La Gestión De Niveles De Servicio Con Base En La Norma ISO/IEC 20000: 2005. Universidad Icesi, 2014.
Cita MLA (8a ed.)Dorado Romero, Sergio Ricardo, y Javier Mauricio Santacruz Ortiz. Procedimiento Para La Gestión De Niveles De Servicio Con Base En La Norma ISO/IEC 20000: 2005. Universidad Icesi, 2014.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.