Estrategias de lealtad de clientes en la banca universal

Esta investigación parte de los resultados obtenidos en el estudio previo sobre segmentación de lealtad declientes de la banca universal en el municipio Libertador del estado de Mérida (Venezuela), considerandolas dimensiones de satisfacción y compromiso. El objetivo principal es proponer estrategia...

Descripción completa

Guardado en:
Detalles Bibliográficos
Autores principales: Baptista, María Virginia, León, María de Fátima
Formato: article Artículo
Lenguaje:Español
Publicado: Universidad Icesi 2014
Materias:
Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
Producción Intelectual Registrada - Universidad Icesi
Estrategias
Marketing estratégico
Clientes
Banca
Estudios Gerenciales
Acceso en línea:http://zl.elsevier.es/es/revista/estudios-gerenciales-354/articulo/estrategias-lealtad-clientes-banca-universal-90231801
http://hdl.handle.net/10906/76305
http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib/?infile=details.glu&loid=263298
http://biblioteca.clacso.edu.ar/gsdl/cgi-bin/library.cgi?a=d&c=co/co-008&d=1090676305oai
Aporte de:
Red de Bibliotecas Virtuales de Ciencias Sociales (CLACSO) de Consejo Latinoamericano de Ciencias Sociales
id I16-R122-1090676305oai
record_format dspace
institution Consejo Latinoamericano de Ciencias Sociales
institution_str I-16
repository_str R-122
collection Red de Bibliotecas Virtuales de Ciencias Sociales (CLACSO)
language Español
topic Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
Producción Intelectual Registrada - Universidad Icesi
Estrategias
Marketing estratégico
Clientes
Banca
Estudios Gerenciales
spellingShingle Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
Producción Intelectual Registrada - Universidad Icesi
Estrategias
Marketing estratégico
Clientes
Banca
Estudios Gerenciales
Baptista, María Virginia
León, María de Fátima
Estrategias de lealtad de clientes en la banca universal
topic_facet Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
Producción Intelectual Registrada - Universidad Icesi
Estrategias
Marketing estratégico
Clientes
Banca
Estudios Gerenciales
description Esta investigación parte de los resultados obtenidos en el estudio previo sobre segmentación de lealtad declientes de la banca universal en el municipio Libertador del estado de Mérida (Venezuela), considerandolas dimensiones de satisfacción y compromiso. El objetivo principal es proponer estrategias dirigidas aincrementar los niveles de satisfacción y compromiso en cada segmento identificado en dicho estudio.A través de la investigación cuantitativa apoyada en el análisis estadístico correlacional se analizan losatributos que los usuarios consideraron más importantes y que al mismo tiempo no valoraron satisfacto-riamente; asimismo, se identifican las fallas del servicio en estos atributos, elementos del compromiso quetuviesen baja presencia y las correlaciones moderadas positivas entre satisfacción y compromiso. Todoesto permite proponer estrategias en el contexto del marketing relacional que pueden ser adoptadas porla banca para mejorar la lealtad de sus clientes.
format article
Artículo
article
Artículo
author Baptista, María Virginia
León, María de Fátima
author_facet Baptista, María Virginia
León, María de Fátima
author_sort Baptista, María Virginia
title Estrategias de lealtad de clientes en la banca universal
title_short Estrategias de lealtad de clientes en la banca universal
title_full Estrategias de lealtad de clientes en la banca universal
title_fullStr Estrategias de lealtad de clientes en la banca universal
title_full_unstemmed Estrategias de lealtad de clientes en la banca universal
title_sort estrategias de lealtad de clientes en la banca universal
publisher Universidad Icesi
publishDate 2014
url http://zl.elsevier.es/es/revista/estudios-gerenciales-354/articulo/estrategias-lealtad-clientes-banca-universal-90231801
http://hdl.handle.net/10906/76305
http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib/?infile=details.glu&loid=263298
http://biblioteca.clacso.edu.ar/gsdl/cgi-bin/library.cgi?a=d&c=co/co-008&d=1090676305oai
work_keys_str_mv AT baptistamariavirginia estrategiasdelealtaddeclientesenlabancauniversal
AT leonmariadefatima estrategiasdelealtaddeclientesenlabancauniversal
bdutipo_str Repositorios
_version_ 1764820418013691904

Ejemplares similares