El papel de la lealtad en la construcción de redes sociales: Una propuesta para la gerencia social de empresas de servicios públicos domiciliarios
El artículo presenta y desarrolla el concepto de lealtad como instrumento para mejorar las relaciones entre usuarios y empresas de servicios públicos domiciliarios. Se divide en tres partes, además de la introducción y las conclusiones: la primera presenta el modelo Salida, voz y lealtad de Albert H...
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| Autores principales: | Buitrago Betancur, Olga Rocío, Valencia Agudelo, Germán Darío |
|---|---|
| Formato: | article Artículo |
| Lenguaje: | Español |
| Publicado: |
Universidad Icesi
2007
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: | http://hdl.handle.net/10906/1271 http://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/237 http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib/?infile=details.glu&loid=185024 http://biblioteca.clacso.edu.ar/gsdl/cgi-bin/library.cgi?a=d&c=co/co-008&d=109061271oai |
| Aporte de: |
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