El papel de la lealtad en la construcción de redes sociales: Una propuesta para la gerencia social de empresas de servicios públicos domiciliarios
El artículo presenta y desarrolla el concepto de lealtad como instrumento para mejorar las relaciones entre usuarios y empresas de servicios públicos domiciliarios. Se divide en tres partes, además de la introducción y las conclusiones: la primera presenta el modelo Salida, voz y lealtad de Albert H...
Guardado en:
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| Formato: | article Artículo |
| Lenguaje: | Español |
| Publicado: |
Universidad Icesi
2007
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| Acceso en línea: | http://hdl.handle.net/10906/1271 http://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/237 http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib/?infile=details.glu&loid=185024 http://biblioteca.clacso.edu.ar/gsdl/cgi-bin/library.cgi?a=d&c=co/co-008&d=109061271oai |
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Consejo Latinoamericano de Ciencias Sociales |
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EMPRESAS SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS LEALTAD GERENCIA SOCIAL REDES SOCIALES CLIENTES Buitrago Betancur, Olga Rocío Valencia Agudelo, Germán Darío El papel de la lealtad en la construcción de redes sociales: Una propuesta para la gerencia social de empresas de servicios públicos domiciliarios |
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EMPRESAS SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS LEALTAD GERENCIA SOCIAL REDES SOCIALES CLIENTES |
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El artículo presenta y desarrolla
el concepto de lealtad como instrumento
para mejorar las relaciones
entre usuarios y empresas de servicios
públicos domiciliarios. Se
divide en tres partes, además de la
introducción y las conclusiones: la
primera presenta el modelo Salida,
voz y lealtad de Albert Hirschman,
enfatizando en el tercer componente;
la segunda hace una aplicación del
modelo a los servicios públicos domiciliarios
en Colombia, mostrando los
avances y retrocesos en la relación
entre empresas y usuarios, después
de la reforma de 1990; la tercera,
articula el concepto de lealtad en la
construcción de redes sociales como
una propuesta para mejorar las
relaciones entre empresas y ciudadanos-
clientes. |
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Buitrago Betancur, Olga Rocío Valencia Agudelo, Germán Darío |
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