Introduciendo al usuario en el diseño: metodología de design thinking para la fintech TuCuota.online
Las sociedades están en medio de una etapa de transformación, es decir, en una transición hacia una etapa post-industrial en donde las lógicas de los procesos de semiotización y subjetivación producen modificaciones en las relaciones entre los agentes de una forma tan dinámica, como impredecible....
Guardado en:
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| Publicado: |
Facultad de Ciencia Política y Relaciones Internacionales
2019
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Las sociedades están en medio de una etapa de transformación, es decir, en una
transición hacia una etapa post-industrial en donde las lógicas de los procesos de
semiotización y subjetivación producen modificaciones en las relaciones entre los
agentes de una forma tan dinámica, como impredecible. En el afán de tratar de
enmarcar esta situación, varios teóricos han tratado de definir conceptualmente
estos fenómenos para poder comprender la complejidad por la que los cuerpos
sociales están atravesados. “Aldea global”, “sociedad postindustrial”, “sociedad de
la información” y “semiocapitalismo” son algunos de los términos que se utilizan
para denominar esta etapa del capitalismo tardío, pero ninguna termina por
explicar el horizonte contextual actual.
Al analizar estos modos de conceptualizar, en un primer momento las definiciones
resultan reaccionarias en sí mismas, pero al continuar con el esfuerzo intelectual
se puede empezar a vislumbrar que hay ciertas nociones comunes de las cuales
emergen nuevos modos de comprender lo real, y que a su vez éstas ponen en
escena nuevos actores sociales que antes estaban en la periferia de los marcos
conceptuales.
Siguiendo la propuesta del filósofo de las tecnologías Bruno Latour (2001), el
proceso de cajanegrización vivido por las sociedades contemporáneas, provocó
que se naturalizaran las dinámicas sociales, dejando invisibles a las tecnologías.
“No somos Homos sapiens, somos Homos tecnologicus” (Lewis; 2006) es decir, se
debe comprender que las sociedades, como sistemas culturales, se desarrollaron
junto a las tecnologías como un componente dentro de ellas, no como un
subsistema apartado de ellas. Las tecnologías son actores de importancia (y en
algunas ocasiones hasta decisivos) en la construcción de las dinámicas de las
relaciones sociales. Y para entender la complejidad, al momento de estudiar a
éstas, no sólo se debe hacer un análisis de la relación entre actores humanos, sino
también de las relaciones entre actores humanos y no humanos. La clave está en
pensar en manera de agencia y en cómo éstas producen colectivos socio-técnicos.
Pensar a las tecnologías, como dice el sociólogo Hernán Thomas (2015) como
procesos sociales y no como productos que andan por una vía separada de éstas,
invita a repensar el uso social de las tecnologías y ver cuáles son las unidades de
sentido presentes en los ecosistemas sociales y en sus respectivas economías
semióticas.
Entender a los procesos de agencia como conformación de colectivos socio
técnicos que, a través de relaciones, producen un (re) ensamblamiento de lo social,
es fundamental para poder comprender la coyuntura actual. Y los estudios en el
campo de la comunicación nos brindan toda una caja de herramientas teóricas
para poder buscar sentidos en la complejidad social, ya que estos procesos están
atravesados por una matriz eminentemente comunicacional.
Las identidades de los actores sociales se construyen a partir de las relaciones en
las que intervienen, y estas identidades se modifican acorde a un sistema de
movilidad corte-flujo. De esta forma, el sistema social se re-significa desde la
ideología para continuar con el proceso de reproducción.
Es así que aparecieron nuevas lógicas de relacionamiento y nuevas figuras
subjetivas que disputaban espacios dentro de la trama social, logrando cambiar o
modificar los distintos puntos de poder y adoptar distintas tecnologías. Economías
colaborativas, prosumidores y usuarios, hicieron irrumpir procesos sociales sobre
los cual el sistema actual aún está en proceso de regularización y gestión, para
poder cooptarlos y así seguir asegurando su reproducción (Deleuze 2001).
Ante este nuevo problema, las ciencias sociales están proponiendo al diseño como
una metodología emergente capaz de poder entender y dar soluciones a estos
problemas, por características inmanentes a su modelo epistemológico.
Desarrollar estrategias para gestionar el campo con una matriz comunicacional
marcada es una virtud que el proceso de diseño está aportando para comprender
de manera situacional las relaciones agenciales que disponen los distintos
colectivos sociotecnológicos en el campo social, poniendo en el centro de la escena
a los propios agentes que intervienen en el proceso. |