Valoración de la calidad del Servicio de Implantología Oral mediante la encuesta SERVPERF: Estudio de la Carrera de Especialización en Implantología Oral, Universidad Católica de Córdoba.

La calidad de la atención en el campo de la salud conduce a un mayor uso de los servicios y a unincremento en la demanda. Además, la relación profesional-paciente y la comunicación adecuadaentre ambos afectan el resultado clínico, la satisfacción y el nivel de calidad brindado, por lo quees fundamen...

Descripción completa

Guardado en:

Detalles Bibliográficos
Autores principales:	Madrid, Mariana, Bono, Alejandra, Ibañez, Juan Carlos
Formato:	Artículo revista
Lenguaje:	Español
Publicado:	Facultad de Odontología 2025
Materias:	Quality of service in attention SERVPERF Patient preferences Patient satisfaction Calidad del servicio en atención Preferencias del paciente Satisfacción del paciente
Acceso en línea:	https://revistas.unc.edu.ar/index.php/RevFacOdonto/article/view/51484
Aporte de:	Revista de la Facultad de Odontología de Universidad Nacional de Córdoba

id	I10-R335-article-51484
record_format	ojs
institution	Universidad Nacional de Córdoba
institution_str	I-10
repository_str	R-335
container_title_str	Revista de la Facultad de Odontología
language	Español
format	Artículo revista
topic	Quality of service in attention SERVPERF Patient preferences Patient satisfaction Calidad del servicio en atención SERVPERF Preferencias del paciente Satisfacción del paciente
spellingShingle	Quality of service in attention SERVPERF Patient preferences Patient satisfaction Calidad del servicio en atención SERVPERF Preferencias del paciente Satisfacción del paciente Madrid, Mariana Bono, Alejandra Ibañez, Juan Carlos Valoración de la calidad del Servicio de Implantología Oral mediante la encuesta SERVPERF: Estudio de la Carrera de Especialización en Implantología Oral, Universidad Católica de Córdoba.
topic_facet	Quality of service in attention SERVPERF Patient preferences Patient satisfaction Calidad del servicio en atención SERVPERF Preferencias del paciente Satisfacción del paciente
author	Madrid, Mariana Bono, Alejandra Ibañez, Juan Carlos
author_facet	Madrid, Mariana Bono, Alejandra Ibañez, Juan Carlos
author_sort	Madrid, Mariana
title	Valoración de la calidad del Servicio de Implantología Oral mediante la encuesta SERVPERF: Estudio de la Carrera de Especialización en Implantología Oral, Universidad Católica de Córdoba.
title_short	Valoración de la calidad del Servicio de Implantología Oral mediante la encuesta SERVPERF: Estudio de la Carrera de Especialización en Implantología Oral, Universidad Católica de Córdoba.
title_full	Valoración de la calidad del Servicio de Implantología Oral mediante la encuesta SERVPERF: Estudio de la Carrera de Especialización en Implantología Oral, Universidad Católica de Córdoba.
title_fullStr	Valoración de la calidad del Servicio de Implantología Oral mediante la encuesta SERVPERF: Estudio de la Carrera de Especialización en Implantología Oral, Universidad Católica de Córdoba.
title_full_unstemmed	Valoración de la calidad del Servicio de Implantología Oral mediante la encuesta SERVPERF: Estudio de la Carrera de Especialización en Implantología Oral, Universidad Católica de Córdoba.
title_sort	valoración de la calidad del servicio de implantología oral mediante la encuesta servperf: estudio de la carrera de especialización en implantología oral, universidad católica de córdoba.
description	La calidad de la atención en el campo de la salud conduce a un mayor uso de los servicios y a unincremento en la demanda. Además, la relación profesional-paciente y la comunicación adecuadaentre ambos afectan el resultado clínico, la satisfacción y el nivel de calidad brindado, por lo quees fundamental identificar oportunidades para mejorar estos procesos de atención y evitarcomportamientos inapropiados que puedan impactar negativamente en el pronóstico del paciente.El objetivo de esta investigación fue evaluar la calidad de la atención y el grado de satisfacciónde los pacientes atendidos en el servicio de implantología oral de la Carrera de Implantología Oralde la provincia de Córdoba, de la UCC de Córdoba. Método: Se utilizó la encuesta SERVPERF(SERVice PERFormance) a 248 pacientes durante el periodo 2019-2022, de un universo de 649pacientes atendidos en el servicio en cohortes anteriores, que asistieron a consultas en el cursadode la carrera de implantología oral. Se procesaron las respuestas en Infostat versión profesional2018. El trabajo contempló el análisis detallado de las dimensiones de calidad.Resultados: Las dimensiones con mayor nivel de satisfacción fueron “Confiabilidad” y“Empatía”. Y las dimensiones con menor satisfacción fueron “Capacidad de respuesta y“Tangibilidad”. La satisfacción general se relacionó con el sexo, la edad, el nivel de estudios y lacobertura social. Conclusiones: Fue evidente que el nivel de calidad percibido por los usuarios del servicio deimplantología fue alto, es decir, en general, los pacientes tuvieron apreciaciones positivas sobrela calidad del servicio recibido.
publisher	Facultad de Odontología
publishDate	2025
url	https://revistas.unc.edu.ar/index.php/RevFacOdonto/article/view/51484
work_keys_str_mv	AT madridmariana valoraciondelacalidaddelserviciodeimplantologiaoralmediantelaencuestaservperfestudiodelacarreradeespecializacionenimplantologiaoraluniversidadcatolicadecordoba AT bonoalejandra valoraciondelacalidaddelserviciodeimplantologiaoralmediantelaencuestaservperfestudiodelacarreradeespecializacionenimplantologiaoraluniversidadcatolicadecordoba AT ibanezjuancarlos valoraciondelacalidaddelserviciodeimplantologiaoralmediantelaencuestaservperfestudiodelacarreradeespecializacionenimplantologiaoraluniversidadcatolicadecordoba AT madridmariana assessmentoforalimplantologyservicequalityusingtheservperfsurveystudyofthespecializationprograminoralimplantologycatholicuniversityofcordoba AT bonoalejandra assessmentoforalimplantologyservicequalityusingtheservperfsurveystudyofthespecializationprograminoralimplantologycatholicuniversityofcordoba AT ibanezjuancarlos assessmentoforalimplantologyservicequalityusingtheservperfsurveystudyofthespecializationprograminoralimplantologycatholicuniversityofcordoba
first_indexed	2026-02-04T18:36:03Z
last_indexed	2026-02-04T18:36:03Z
_version_	1856220863589777408
spelling	I10-R335-article-514842025-12-30T15:43:43Z Valoración de la calidad del Servicio de Implantología Oral mediante la encuesta SERVPERF: Estudio de la Carrera de Especialización en Implantología Oral, Universidad Católica de Córdoba. Assessment of Oral Implantology Service Quality Using the SERVPERF Survey: Study of the Specialization Program in Oral Implantology, Catholic University of Córdoba. Madrid, Mariana Bono, Alejandra Ibañez, Juan Carlos Quality of service in attention SERVPERF Patient preferences Patient satisfaction Calidad del servicio en atención SERVPERF Preferencias del paciente Satisfacción del paciente La calidad de la atención en el campo de la salud conduce a un mayor uso de los servicios y a unincremento en la demanda. Además, la relación profesional-paciente y la comunicación adecuadaentre ambos afectan el resultado clínico, la satisfacción y el nivel de calidad brindado, por lo quees fundamental identificar oportunidades para mejorar estos procesos de atención y evitarcomportamientos inapropiados que puedan impactar negativamente en el pronóstico del paciente.El objetivo de esta investigación fue evaluar la calidad de la atención y el grado de satisfacciónde los pacientes atendidos en el servicio de implantología oral de la Carrera de Implantología Oralde la provincia de Córdoba, de la UCC de Córdoba. Método: Se utilizó la encuesta SERVPERF(SERVice PERFormance) a 248 pacientes durante el periodo 2019-2022, de un universo de 649pacientes atendidos en el servicio en cohortes anteriores, que asistieron a consultas en el cursadode la carrera de implantología oral. Se procesaron las respuestas en Infostat versión profesional2018. El trabajo contempló el análisis detallado de las dimensiones de calidad.Resultados: Las dimensiones con mayor nivel de satisfacción fueron “Confiabilidad” y“Empatía”. Y las dimensiones con menor satisfacción fueron “Capacidad de respuesta y“Tangibilidad”. La satisfacción general se relacionó con el sexo, la edad, el nivel de estudios y lacobertura social. Conclusiones: Fue evidente que el nivel de calidad percibido por los usuarios del servicio deimplantología fue alto, es decir, en general, los pacientes tuvieron apreciaciones positivas sobrela calidad del servicio recibido. Background: The quality of healthcare leads to greater use of services and increased demand.The professional–patient relationship and effective communication have a strong influence onclinical outcomes, satisfaction and the overall quality of care provided. It is essential to identifyopportunities to improve these processes in order to prevent inappropriate behaviours that mayhave a negative impact on the patient’s prognosis. Objective: To evaluate the quality of care andlevel of patient satisfaction in the Oral Implantology Service of the Oral Implantology Programmein UCC Córdoba, Argentina.Methods: The SERVPERF (SERvice PERFormance) questionnaire was administered to 248patients who were treated between 2019 and 2022. These patients were selected from a total of649 patients who attended consultations during the academic course in previous cohorts.Responses were processed using Infostat Professional (2018). A detailed analysis of theSERVPERF quality dimensions was performed.Results: The dimensions with the highest satisfaction levels were 'Reliability' and 'Empathy',while 'Responsiveness' and 'Tangibility' showed the lowest satisfaction scores. Overallsatisfaction was found to be associated with sex, age, educational level and type of healthcoverage.Conclusions: Users of the oral implantology service perceived the quality of care as high. Ingeneral, patients reported positive evaluations of the care they received. Facultad de Odontología 2025-12-30 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion application/pdf https://revistas.unc.edu.ar/index.php/RevFacOdonto/article/view/51484 Revista de la Facultad de Odontología; Vol. 35 Núm. 3 (2025): Revista de la Facultad de Odontología 2545-7594 0325-1071 10.25014/ spa https://revistas.unc.edu.ar/index.php/RevFacOdonto/article/view/51484/51990 10.25014/ Derechos de autor 2025 Mariana Madrid, Alejandra Bono, Juan Carlos Ibañez https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0

Valoración de la calidad del Servicio de Implantología Oral mediante la encuesta SERVPERF: Estudio de la Carrera de Especialización en Implantología Oral, Universidad Católica de Córdoba.

Ejemplares similares