Satisfacción y lealtad de los estudiantes universitarios con relación a los operadores de internet, caso UNSACC - 2020

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En esta investigación de naturaleza aplicada, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental, transversal, descriptivo correlacional a nivel multivariado, se estudiaron las variables satisfacción y lealtad de los estudiantes universitarios de la Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco c...

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Detalles Bibliográficos
Autores principales: Farfán Machaca, Yheni, Coaquira, Frida, Paucar, Guillermo
Formato: poster
Lenguaje:Español
Publicado: 2020
Materias:
Internet
Análisis multivariado
Estudiantes universitarios
Acceso en línea:http://hdl.handle.net/11086/16920
Aporte de:
Repositorio Digital Universitario (UNC) de Universidad Nacional de Córdoba
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Coaquira, Frida
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Satisfacción y lealtad de los estudiantes universitarios con relación a los operadores de internet, caso UNSACC - 2020
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Análisis multivariado
Estudiantes universitarios
description En esta investigación de naturaleza aplicada, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental, transversal, descriptivo correlacional a nivel multivariado, se estudiaron las variables satisfacción y lealtad de los estudiantes universitarios de la Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco con relación a los operadores de internet en el año 2020, cuyos objetivos fueron determinar los factores latentes de las variables mencionadas, así como la relación y correlación entre ellas, se tomó una muestra no probabilística por conveniencia de 300 estudiantes; los encuestados respondieron el cuestionario previamente validado utilizando el formulario de google, la confiabilidad del instrumento se midió con el estadístico alfa de Cronbach, resultando 0,921, conteniendo 13 ítems para la satisfacción y 0,850 conteniendo 11 ítems para la lealtad, valoresque son altamente confiables. El procesamiento de los datos se realizó, utilizándose el Análisis Factorial por Componentes Principales, determinándose 3 factores latentes que explican el 68,43% de variabilidad total de la variable satisfacción, estos son: un factor servicio de atención al cliente, un factor fiabilidad del servicio y un factor funcionamiento del servicio; así como 3 factores latentes que explican el 62,78% de la variabilidad total de la variable lealtad, estos son: un factor bondad del operador, un factor afectivo y un factor de recomendación al operador; se encontró, que existe una relación y correlación altamente significativa para la prueba chi cuadrado y tau -b de kendall con p-valor de 0,000 para la satisfacción y lealtad.
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author Farfán Machaca, Yheni
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