Berry, L. L., Bennett, D. R., & Brown, C. W. (1989). Calidad de servicio. Ediciones Diaz de Santos.
Cita Chicago Style (17a ed.)Berry, Leonard L., David R. Bennett, y Carter W. Brown. Calidad De Servicio. Madrid: Ediciones Diaz de Santos, 1989.
Cita MLA (8a ed.)Berry, Leonard L., et al. Calidad De Servicio. Ediciones Diaz de Santos, 1989.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.