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| LEADER |
01288 a2200241 4500 |
| 001 |
63993 |
| 005 |
20260521160828.0 |
| 008 |
260521a1989 arg spa d |
| 003 |
AR-UNSa-BCEJYS |
| 040 |
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|a AR-UNSa-BCEJYS
|b spa
|c AR-UNSa-BCEJYS
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| 080 |
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|a 658.56
|x Control de la calidad. Control de herramientas y material
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| 245 |
1 |
0 |
|a Calidad de servicio
|p Una ventaja estratégica para instituciones financieras
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| 020 |
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|a 978-84-87189-25-8
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| 264 |
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1 |
|a Madrid :
|b Ediciones Diaz de Santos
|c 1989
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| 300 |
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|a xx, 203 p.
|c 21 cm.
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| 505 |
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|a 1. El imperativo de la calidad de servicio – 2. Verdadera calidad de servicios. Los cinco indispensables – 3. ¿Qué obstaculiza la calidad de servicios? – 4. Lecciones de servicios de otras industrias – 5. Liderazgo de servicio: la fuerza de empuje – 6. Establecer la agenda de la calidad de servicio – 7. Recursos de ordenación para la realización del servicio – 8. Preparar a la gente para servir mejor – 9. Reforzamiento de un servicio de gran calidad – 10. Calidad de servicio: un camino para recorrer. No un destino –
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| 041 |
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|a spa
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| 942 |
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|c BK
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| 590 |
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|a niveau_biblio:m niveau_hierar:0
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| 100 |
1 |
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|a Berry, Leonard L.
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| 700 |
1 |
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|a Bennett, David R.
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| 700 |
1 |
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|a Brown, Carter W.
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| 999 |
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|c 36471
|d 36471
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