La revolución del servicio: lo único que cuenta es un cliente satisfecho

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Albrecht, Karl
Otros Autores: Villamizar Herrera, Jesús (tr.), Serna Gómez, Humberto (rev. téc.)
Formato: Libro
Publicado: Santafé de Bogotá : 3R, 1998.
Colección:Temas gerenciales
Materias:
Aporte de:Registro referencial: Solicitar el recurso aquí
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