Teoría y práctica de la calidad /
La obra reúne los contenidos teóricos del área de calidad con una parte práctica donde se presentan tres casos basados en la experiencia de Volkswagen Navarra. Gracias al continuo empleo de ejemplos y el apoyo de los temas prácticos, se consigue un aprendizaje sencillo, riguroso y sobre todo muy prá...
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| Autor principal: | |
|---|---|
| Otros Autores: | , |
| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | Español |
| Publicado: |
México :
Thomson : Paraninfo,
2008
|
| Edición: | 1ª ed., 2ª reimpr. |
| Materias: | |
| Aporte de: | Registro referencial: Solicitar el recurso aquí |
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| 100 | |a Sanguesa Sánchez, Marta | ||
| 245 | 1 | 0 | |a Teoría y práctica de la calidad / |c Marta Sanguesa Sánchez, Ricardo Mateo Dueñas, Laura Ilzarbe Izquierdo |
| 250 | |a 1ª ed., 2ª reimpr. | ||
| 260 | |a México : |b Thomson : Paraninfo, |c 2008 | ||
| 300 | |a xix, 275 p. ; |c 24 cm. | ||
| 500 | |a La Biblioteca posee: 2 ej. (El ej. 2 corresponde a la 1ª impr. 2006) | ||
| 504 | |a Bibliografía: p. 271-275 | ||
| 505 | 0 | |a Parte conceptual. Sección I. Introducción. Tema 1. Introducción a la gestión de la calidad. Tema 2. Tareas en la gestión de la calidad. Sección II. Niveles de la calidad. Tema 3. Calidad en productos. Tema 4. Calidad en procesos. Tema 5. Calidad en sistemas. Tema 6. Auditorías de calidad. Tema III. Herramientas de la calidad. Tema 7. Introducción a las herramientas y técnicas de la gestión de la calidad. 1. Ciclo PDCA. 2. Q7: las siete herramientas de la calidad. 3. M7: las siete nuevas herramientas. 4. Técnicas de planificación. 4.1. Benchmarking. 4.2. QFD (Quality Function Deployment). 4.3. Estudios de capacidad. 4.4. DoE (Design of Experiments). 4.5. AMFE (Análisis modal de fallos y efectos). 5. Técnicas de control. 5.1. SPC (Statistical Process Control). 6. Técnicas para la mejora. 6.1. Reingeniería. 6.2. Mejora continua de procesos o KVP. 6.3. TPM (Total Productive Maintenance). 6.4. Seis Sigma. 6.5. Poka Yoke. 6.6. 5 S. Tema 8. Técnicas de calidad en los servicios. 1. Definición. 2. Técnicas de calidad en servicios. 2.1. Técnica de las viñetas. 2.2. Blueprinting. 2.3. Método secuencial de incidentes. 2.4. Encuesta a los clientes. 2.5. ServQual. 2.6. Gestión de quejas. 2.7. Mistery Shopping. 2.8. Buzón de sugerencias. Sección IV. Aspectos económicos. Tema 9. Costes de la calidad y no calidad. Parte práctica. Tema 10. La mejora continua en Volkswagen Navarra. Tema 11. El sistema de gestión de la calidad en Volkswagen Navarra. Tema 12. El compromiso personal en Volkswagen Navarra. Tema 13. Links de interés. Tema 14. Bibliografía. | |
| 520 | |a La obra reúne los contenidos teóricos del área de calidad con una parte práctica donde se presentan tres casos basados en la experiencia de Volkswagen Navarra. Gracias al continuo empleo de ejemplos y el apoyo de los temas prácticos, se consigue un aprendizaje sencillo, riguroso y sobre todo muy práctico de los principales conceptos dentro del campo de la gestión de la calidad. Dirigido principalmente a alumnos universitarios con el objetivo de proporcionarles unos sólidos conocimientos sobre la gestión de la calidad, pero además a cualquier persona con inquietud por introducirse en el área de la calidad o que quiera conocer más acerca de la calidad en el sector del automóvil. Este libro permitirá a los lectores disponer entre otros, de los conocimientos necesarios para: Trabajar en una empresa que tenga implantada la normativa ISO 9001 o que trabaje con el modelo EFQM. Realizar auditorías internas de la calidad. Trabajar en un equipo de mejora continua. Llevar a cabo la mejora de los procesos empleando las herramientas de la calidad: Q7. M7. QFD. AMFE. DoE. SPC. etc. Hacer un estudio sobre la satisfacción del cliente. Hacer un análisis de los costes de la calidad. | ||
| 650 | 4 | |a CALIDAD TOTAL | |
| 650 | 4 | |a CONTROL DE LA CALIDAD | |
| 650 | 4 | |a CALIDAD DEL SERVICIO | |
| 650 | 4 | |a MEJORA CONTINUA | |
| 650 | 4 | |a ISO 9001 | |
| 653 | |a ADMINISTRACION | ||
| 653 | |a GESTION AMBIENTAL | ||
| 700 | 1 | |a Mateo Dueñas, Ricardo | |
| 700 | 1 | |a Ilzarbe Izquierdo, Laura | |
| 930 | |a GESTION AMBIENTAL | ||
| 930 | |a ADMINISTRACION | ||
| 931 | |a 14600 |b UBP | ||
| 942 | |2 cdu |c BK | ||
| 945 | |a NNM | ||
| 984 | |a 658.56 |b Sa583 | ||
| 999 | |c 29536 |d 29536 | ||