Atención al cliente /
Ofrecer un servicio personalizado y capaz de superar las expectativas de los usuarios es una de las principales responsabilidades de los trabajadores en contacto directo con los clientes. Este hecho nos lleva a la reflexión sobre el contenido y la función de la atención al cliente y los procesos de...
Guardado en:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | Español |
| Publicado: |
Madrid :
Ediciones Pirámide,
2008.
|
| Edición: | 4ª. ed. |
| Colección: | Empresa y gestión.
|
| Materias: | |
| Aporte de: | Registro referencial: Solicitar el recurso aquí |
| LEADER | 02669nam a2200337a 44500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | UBP12979 | ||
| 003 | AR-CdUBP | ||
| 005 | 20220310160544.0 | ||
| 008 | 090625s2008 sp a f 001 spa d | ||
| 020 | |a 978-84-368-2208-3 | ||
| 040 | |a AR-CdUBP |b spa | ||
| 041 | |a spa | ||
| 100 | |a Blanco Prieto, Antonio | ||
| 245 | 1 | 0 | |a Atención al cliente / |c Antonio Blanco Prieto. |
| 250 | |a 4ª. ed. | ||
| 260 | |a Madrid : |b Ediciones Pirámide, |c 2008. | ||
| 300 | |a 229 p. : |b il. ; |c 22 cm. | ||
| 490 | |a Empresa y gestión. | ||
| 500 | |a Biblioteca posee: 2 ej. | ||
| 504 | |a Bibliografía: p. 225-229. | ||
| 505 | 0 | |a 1. Principios básico de la atención al cliente. 2. Psicología del cliente. 3. Tipología de clientes y atención diferencial. 4. La interacción social en la prestación de servicios. 5. Habilidades sociales en la prestación de servicios (I): la escucha. 6. Habilidades sociales en la prestación de servicios (II): la comunicación. 7. Habilidades sociales en la prestación de servicios (III): la atención telefónica. 8. Fases de la venta y atención al cliente (III): la atención telefónica. 8. Fases de la venta y atención al cliente. 9. Tratamiento de dudas u objeciones. 10. Gestión de quejas y reclamaciones. 11. Fidelización de clientes. 12. Responsabilidad social empresarial y atención al cliente. Anexo I. El tratamiento de datos de carácter personal de los clientes. Anexo II. Selección, acogida y formación de personal de atención al cliente. Anexo III. Ejemplos de buena atención al cliente. | |
| 520 | |a Ofrecer un servicio personalizado y capaz de superar las expectativas de los usuarios es una de las principales responsabilidades de los trabajadores en contacto directo con los clientes. Este hecho nos lleva a la reflexión sobre el contenido y la función de la atención al cliente y los procesos de interacción social implicados en ella. Siguiendo este concepto, en el libro se exponen los fundamentos de la atención al cliente y la psicología del consumidor, se analizan los tipos y las diferentes variables implicadas en las relaciones con el mismo, y se ofrecen pautas para desarrollar las habilidades sociales implicadas en el tratamiento de dudas, objeciones, quejas o reclamaciones. Todo ello desde unos principios y planteamientos básicos destinados a la adaptación y aplicación a la experiencia habitual de empresas y profesionales de la venta y del servicio al cliente. | ||
| 650 | 4 | |a MARKETING | |
| 650 | 4 | |a ATENCION AL CLIENTE | |
| 653 | |a MARKETING | ||
| 930 | |a MARKETING | ||
| 931 | |a 12979 |b UBP | ||
| 942 | |2 cdu |c BK | ||
| 945 | |a JPG | ||
| 984 | |a 658.818 |b B598a4 | ||
| 999 | |c 28023 |d 28023 | ||