Calidad total en la gestión de servicios : como lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores /
La excelencia en la calidad de gestión de servicios a los clientes constituye la marca del éxito en las empresas de servicio y en lños fabricantes de productos tangibles que requieren servicios fiables. El modelo propuesto por los autores, que controla cinco atributos de la calidad de gestión de ser...
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| Autor principal: | |
|---|---|
| Otros Autores: | , |
| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | Español |
| Publicado: |
Madrid :
Díaz de Santos,
1993
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| Materias: | |
| Aporte de: | Registro referencial: Solicitar el recurso aquí |
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