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| LEADER |
02468nam a2200361a 44500 |
| 001 |
UBP08873 |
| 003 |
AR-CdUBP |
| 005 |
20220310154825.0 |
| 008 |
151212s2002#######|||||||||||||||||spa|d |
| 020 |
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|a 970-10-3325-6
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| 040 |
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|a AR-CdUBP
|b spa
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| 041 |
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|a spa
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| 100 |
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|a Zeithaml, Valarie A.
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| 245 |
1 |
0 |
|a Marketing de servicios :
|b un enfoque de integración del cliente a la empresa /
|c Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner ; traducido por María Isabel Pérez de Lara Choy, Andrés Lozano Hirschfeld, Susana Pontón Becerril
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| 250 |
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|a 2ª. ed.
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| 260 |
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|a México :
|b McGraw-Hill,
|c 2002
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| 300 |
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|a xxxii, 747 p. :
|b il. ;
|c 24 cm.
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| 500 |
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|a La Biblioteca posee: 2 ej.
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| 500 |
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|a Ejemplar 1 préstamo permanente al Departamento de Informática(Prof. Cuevas)
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| 505 |
0 |
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|a 1. Introducción a los servicios. Parte uno: EL CLIENTE COMO ELEMENTO CENTRAL. 2. El cliente y su comportamiento en los servicios. 3. El cliente y sus expectativas del servicio. 4. El cliente y sus percepciones del servicio. Parte dos: ESCUCHAR LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE. 5. Comprender las expectativas y las percepciones del cliente a través de la investigación de mercado. 6. Construcción de relaciones con el cliente. 7. Recuperación del servicio. Parte tres: ALINEANDO LA ESTRATEGIA, DISEÑO DEL SERVICIO Y ESTANDARES. 8. Desarrollo y diseño del servicio. 9. Estándares de servicio definidos por el cliente. 10. Evidencia física y ambiente del servicio. Parte cuatro: PRESTACION Y DESEMPEÑO DEL SERVICIO. 11. Papel de los empleados en la entrega del servicio. 12. Papel del cliente en la entrega del servicio. 13. Entrega del servicio a través de intermediarios y canales electrónicos. 14. Administración de la demanda y control de la capacidad. Parte cinco: ADMINISTRANDO LAS PROMESAS DEL SERVICIO. 15. Comunicación integral en el marketing de servicios. 16. Fijación de precios en los servicios. Parte seis: PANORAMA GLOBAL: COMO CERRAR TODAS LAS BRECHAS. 17. El efecto económico y financiero del servicio. 18. El modelo integral de las brechas sobre calidad en el servicio.
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| 650 |
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4 |
|a MARKETING DE SERVICIOS
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| 650 |
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4 |
|a SERVICIOS
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| 650 |
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4 |
|a CALIDAD DEL SERVICIO
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| 650 |
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4 |
|a SERVICIOS AL CLIENTE
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| 650 |
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4 |
|a MARKETING
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| 653 |
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|a ADMINISTRACION
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| 700 |
1 |
|
|a Bitner, Mary Jo
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| 930 |
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|
|a ADMINISTRACION
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| 931 |
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|a 08873
|b UBP
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| 942 |
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|2 cdu
|c BK
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| 945 |
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|a FAZ
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| 984 |
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|a 658.6
|b Z372m2
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| 999 |
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|c 24341
|d 24341
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