Recepción y atención al cliente /
Guardado en:
| Autor principal: | |
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| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | Español |
| Publicado: |
Madrid :
Paraninfo,
c2000
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| Colección: | Hostelería y turismo
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| Materias: | |
| Aporte de: | Registro referencial: Solicitar el recurso aquí |
Tabla de Contenidos:
- 1. Generalidades. 2. Organización de las empresas del sector. 3. Organización de recepción. 4. El recepcionista. 5. Subdepertamento de reservas. 6. Subdepartamento de mostrador. 7. Subdepartamento de mano corriente o facturación. 8. Subdepartamento de caja. 9. Competencias del jefe de recepción. 10. Gestión de quejas. 11. Seguridad e higiene en el trabajo. 12. El equipo personal. 13. Sistemas informáticos. Conceptos que hay que recordar. Actividades prácticas. Otros documentos.