Creación del valor : la clave de la gestión competitiva : diseño e implantación de una estrategia global /
La obra trata sobre la clave del éxito en los hipercompetitivos mercados internacionales de hoy radica en la habilidad para crear más valor para los clientes. Para cual no sólo se requiere una alta calidad o un buen servicio a la clientela, sino, también, un esfuerzo integrado en todos los niveles d...
Guardado en:
| Autor principal: | |
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| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | Español |
| Publicado: |
[Madrid] :
Díaz de Santos,
1994
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| Aporte de: | Registro referencial: Solicitar el recurso aquí |
Tabla de Contenidos:
- La creación del valor. Situación actual. Conozca a sus clientes: conozca se a usted mismo. La cultura del valor orientada al cliente. Midiendo la satisfacción del cliente y la percepción del valor. Gestión de las relaciones con los clientes. Cumpla las promesas: ¿Cómo lograr altos niveles de calidad en los aspectos operativos?. Los creadores del valor: las personas. Preparándose para el cambio. Desarrollo del programa de acción. Medición, control y seguimiento.