Creación del valor : la clave de la gestión competitiva : diseño e implantación de una estrategia global /

La obra trata sobre la clave del éxito en los hipercompetitivos mercados internacionales de hoy radica en la habilidad para crear más valor para los clientes. Para cual no sólo se requiere una alta calidad o un buen servicio a la clientela, sino, también, un esfuerzo integrado en todos los niveles d...

Descripción completa

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Band, William A.
Formato: Libro
Lenguaje:Español
Publicado: [Madrid] : Díaz de Santos, 1994
Materias:
VALORACION DE EMPRESAS
CLIENTES
CREACION DEL VALOR
ADMINISTRACION
Aporte de:Registro referencial: Solicitar el recurso aquí
Biblioteca Universidad Blas Pascal de Universidad Blas Pascal
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100 |a Band, William A. 
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260 |a [Madrid] :   |b Díaz de Santos,   |c 1994 
300 |a xiv, 382 p. ;   |c 21 cm 
500 |a La Biblioteca posee: 2 ej. 
504 |a Incluye bibliografía. 
505 0 |a La creación del valor. Situación actual. Conozca a sus clientes: conozca se a usted mismo. La cultura del valor orientada al cliente. Midiendo la satisfacción del cliente y la percepción del valor. Gestión de las relaciones con los clientes. Cumpla las promesas: ¿Cómo lograr altos niveles de calidad en los aspectos operativos?. Los creadores del valor: las personas. Preparándose para el cambio. Desarrollo del programa de acción. Medición, control y seguimiento. 
520 |a La obra trata sobre la clave del éxito en los hipercompetitivos mercados internacionales de hoy radica en la habilidad para crear más valor para los clientes. Para cual no sólo se requiere una alta calidad o un buen servicio a la clientela, sino, también, un esfuerzo integrado en todos los niveles de la organización, desde el diseño del producto, la producción, el marketing, las ventas, hasta la gestión de los recursos humanos. Relacionando la filosofía del servicio y las estrategias específicas que permitiran mejorar la calidad.  
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