El mercado son personas : el marketing en las empresas de servicios /

El libro presenta las actuaciones que debe realizar una compañía para comprender y aplicar el marketing de servicios. Se incuyen numerosos ejemplos reales, fruto de la experiencia docente y profesional del autor.

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Chias, Josep
Formato: Libro
Lenguaje:Español
Publicado: Madrid : McGraw-Hill, 1998
Colección:Serie McGraw-Hill de management
Materias:
MARKETING DE SERVICIOS
SERVUCCION
MARKETING INTERNO
CONTROL DE CALIDAD
ADMINISTRACION
Aporte de:Registro referencial: Solicitar el recurso aquí
Biblioteca Universidad Blas Pascal de Universidad Blas Pascal
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260 |a Madrid :   |b McGraw-Hill,   |c 1998 
300 |a xii, 107 p. ;   |c 22 cm. 
490 0 |a Serie McGraw-Hill de management 
504 |a Bibliografía: p. 106-107 
505 0 |a Capítulo 1. A modo de introducción: mi marketing de servicios. PRIMERA FASE: Conceptualización. Capítulo 2. Concepto empresarial. Capítulo 3. Público objetivo. SEGUNDA FASE: Estructuración. Capítulo 4. Oferta de servicios. Capítulo 5. Servucción. TERCERA FASE: Comercialización. Capítulo 6. Precios. Capítulo 7. Intermediación. Capítulo 8. Comunicación. CUARTA FASE: Prestación. Capítulo 9. Marketing interno. Capítulo 10. Control de calidad. Apéndice: marketing en acción. 
520 |a El libro presenta las actuaciones que debe realizar una compañía para comprender y aplicar el marketing de servicios. Se incuyen numerosos ejemplos reales, fruto de la experiencia docente y profesional del autor.  
650 4 |a MARKETING DE SERVICIOS 
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