Mercadotecnia para hotelería y turismo /

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"El personal que trabaja en los negocios relacionados con el turismo y la hospitalidad debe orientarse hacia los clientes, pues forman parte del producto que su empresa vende. La manera en que responden el teléfono, reciben a los clientes y resuelven los problemas de éstos puede hacer la difere...

Descripción completa

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Kotler, Philip
Otros Autores: Bowen, John, Makens, James, Sánchez Carrión, Miguel Angel (trad.), Maldonado Avalos, Magdalena (revisión técnica)
Formato: Libro
Lenguaje:Español
Publicado: Naucalpan de Juárez : Prentice-Hall Hispanoamericana, 1997.
Edición:1a ed.
Materias:
Marketing turístico
Hotelería
Aporte de:Registro referencial: Solicitar el recurso aquí
Biblioteca UMET de Universidad Metropolitana para la Educación y el Trabajo (UMET)
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245 |a Mercadotecnia para hotelería y turismo /   |c Philip Kotler, John Bowen, James Makens; traducción Miguel Ángel Sánchez Carrión, Revisión Técnica Magdalena Maldonado Avalos 
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300 |a 704 pág. :   |b fot. ;   |c 25,5 cm.  
520 |a "El personal que trabaja en los negocios relacionados con el turismo y la hospitalidad debe orientarse hacia los clientes, pues forman parte del producto que su empresa vende. La manera en que responden el teléfono, reciben a los clientes y resuelven los problemas de éstos puede hacer la diferencia entre clientes satisfechos o insatisfechos. La mercadotecnia anima a todo el personal de la empresa a que piense ne el clente y haga todo lo posible para ayudar a crear y proporcionar valor y satisfacción de excelente nivel al cliente. (...) Cada capítulo se investigó y desarrolló utilizando conceptos de mercadotecnia sólidos, ilustrados con ejemplos tomados de la industria de la hospitalidad y el turismo."  |c Prefacio. 
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