Servicio al cliente para dummies /

Si usted es propietario de un negocio, directivo corporativo, gerente, proveedor de servicios, o cliente, sabe que la calidad del servicio es la clave para tener éxito en el mundo de los negocios hoy en día. Esta guía realista y detallada le revelará el misterio del servicio al cliente y le proporci...

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Leland, Karen
Otros Autores: Bailey, Keith, Buitrago, Affan (tr.)
Formato: Libro
Lenguaje:Español
Publicado: Bogotá : Norma, 1997.
Materias:
Ventas
Atención al público
Servicios
Resolución de conflictos
Aporte de:Registro referencial: Solicitar el recurso aquí
Biblioteca UMET de Universidad Metropolitana para la Educación y el Trabajo (UMET)
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260 |a Bogotá :   |b Norma,   |c 1997. 
300 |a XXV, 348 pág. :   |b gráf., tablas ;   |c 24 cm. 
520 |2 Contratapa.  |a Si usted es propietario de un negocio, directivo corporativo, gerente, proveedor de servicios, o cliente, sabe que la calidad del servicio es la clave para tener éxito en el mundo de los negocios hoy en día. Esta guía realista y detallada le revelará el misterio del servicio al cliente y le proporcionará los principios básicos para prestar (y obtener) el mejor servicio posible. Lleno de consejos, técnicas y sugerencias de expertos, así como de ejemplos del mundo real, estudios de casos y diagramas. Servicio al cliente para dummies será su biblia de servicio al cliente para el mundo de hoy, y más allá. 
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