Delivering quality service : balancing customer perceptions and expectations /

Guardado en:
Detalles Bibliográficos
Autor principal: Zeithaml, Valarie A.
Otros Autores: Parasuraman, A., Berry, Leonard L., 1942-
Formato: Libro
Lenguaje:Inglés
Publicado: New York : London : Free Press ; Collier Macmillan, c1990.
Materias:
Customer services.
Service industries > Quality control > Mathematical models.
Aporte de:Registro referencial: Solicitar el recurso aquí
Biblioteca Max von Buch (UdeSA) de Universidad de San Andrés
LEADER 01075cam-a2200301-a-4500
001 990000083030204151
005 20180214132353.0
008 890831s1990----nyua-----b----001-0-eng--
010 |a 89023592 //r95 
015 |a GB99-73363 
020 |a 0029357012 :  |c $24.95 
035 |a (OCoLC)000008303 
035 |a (udesa)000008303USA01 
035 |a (OCoLC)20357056 
035 |a (OCoLC)990000083030204151 
040 |a DLC  |c DLC  |d NBZ  |d UKM  |d U@S 
049 |a U@SA 
050 0 0 |a HF5415.5  |b .Z45 1990 
096 |a HF 5415.5 Z48d 1990 
100 1 |a Zeithaml, Valarie A. 
245 1 0 |a Delivering quality service :  |b balancing customer perceptions and expectations /  |c Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry. 
260 |a New York :  |b Free Press ;  |a London :  |b Collier Macmillan,  |c c1990. 
300 |a xii, 226 p. :  |b ill. ;  |c 25 cm. 
504 |a Includes bibliographical references (p. 207-218). 
650 0 |a Customer services. 
650 0 |a Service industries  |x Quality control  |x Mathematical models. 
700 1 |a Parasuraman, A. 
700 1 |a Berry, Leonard L.,  |d 1942- 

Ejemplares similares