Por qué implantar una gestión total de calidad : Sistema del Premio Nacional a la Calidad para el Sector Público /
Trabajo que trata sobre la necesidad de implantar una gestión total de calidad, en especial en el sector público. Expresa que deben existir sistemas que eliminen en mérito a lograr la eficiencia y eficacia buscada y fundamentalmente enfocando hacia la satisfacción del cliente, esa persona que se ace...
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| Formato: | Artículo |
| Lenguaje: | Español |
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| 245 | 1 | 0 | |a Por qué implantar una gestión total de calidad : |b Sistema del Premio Nacional a la Calidad para el Sector Público / |c Adriana Silvia Berini ...[y otros] |h TX |
| 300 | |a pp. 105-120 | ||
| 504 | |a incl. ref. | ||
| 520 | |a Trabajo que trata sobre la necesidad de implantar una gestión total de calidad, en especial en el sector público. Expresa que deben existir sistemas que eliminen en mérito a lograr la eficiencia y eficacia buscada y fundamentalmente enfocando hacia la satisfacción del cliente, esa persona que se acerca para solicitar un servicio o recibir un producto, como eje central de todas las acciones. Calidad tiene entonces significado en función del cliente-usuario consumidor-contribuyente. Calidad no es algo que se pueda comprar, sino algo que se debe alcanzar a través de las personas. Indica el cambio necesario para sobrevivir en el mundo moderno, con la posibilidad de adecuar organizaciones a contextos turbulentos en tiempos de crisis, tanto en el entorno de las organizaciones como dentro de ellas. Las crisis se enfrentan de diferentes maneras: no haciendo nada, haciendo algo, haciéndolo todo, o bien iniciando una gestión total de calidad la que puede constituirse en un hito para una organización. Cuando un proceso de mejora pasa de ser un escrito en papel a tener un soplo vital infundido por gerentes y trabajadores, todos se convierten en acotres del proceso, se transmiten valores y se visualizan los resultados en el clima interno de la organización, en la satisfacción de los clientes tanto internos como externos y en el espíritu de creatividad y orgullo por el trabajo realizado. La calidad no está en las cosas que hace la gentes sino en la gente que hace las cosas. Al decidir aplicar una gestión total de calidad se debe asegurar poder sostener en el tiempo los esfuerzos de calidad y por sobre todo estar dispuestos a aceptar el cambio en las ment | ||
| 650 | 0 | 4 | |a CALIDAD TOTAL |9 7276 |
| 650 | 0 | 4 | |a SECTOR PUBLICO |9 1522 |
| 650 | 0 | 4 | |a EFICIENCIA |9 310 |
| 650 | 0 | 4 | |a CAMBIO ORGANIZACIONAL |9 2266 |
| 650 | 0 | 4 | |a GESTION PUBLICA |9 2361 |
| 650 | 0 | 4 | |a ARGENTINA |9 31582 |
| 690 | |a ADMINISTRACION PUBLICA |9 4179 | ||
| 700 | 1 | |a Berini, Adriana Silvia |9 17598 | |
| 700 | 1 | |a Bonelli, Armido |9 17599 | |
| 700 | 1 | |a Debarnot, Juan Carlos |9 17600 | |
| 700 | 1 | |a Solanas, Cristina |9 17601 | |
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| 942 | |c ART | ||
| 773 | 0 | |0 38219 |9 39465 |a Asociación de Administradores Gubernamentales |d Buenos Aires : Asociación de Administradores Gubernamentales, 1994 |o 36024 |t Aportes para el estado y la administración gubernamental |w (AR-BaFLA)old000222 |x 0328-5855 | |
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