Evaluaci�on de la calidad de los servicios p�ublicos domiciliarios /
La presente investigaci�on (S0(BEvaluaci�on de la calidad de los servicios p�ublicos domiciliarios(S1(B es de tipo descriptivo y se enmarca dentro de la l�inea de investigaci�on sobre Calidad del Servicio que desarrolla la Facultad de Econom�ia y Administraci�on de la Universidad Surcolombiana y ana...
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| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | , |
| Formato: | Artículo |
| Lenguaje: | Español |
| Publicado: |
Bucaramanga :
Universidad Aut�onoma de Bucaramanga,
2002.
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://elibro.net/ereader/ufasta/22804 |
| Aporte de: | Registro referencial: Solicitar el recurso aquí |
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| 520 | |a La presente investigaci�on (S0(BEvaluaci�on de la calidad de los servicios p�ublicos domiciliarios(S1(B es de tipo descriptivo y se enmarca dentro de la l�inea de investigaci�on sobre Calidad del Servicio que desarrolla la Facultad de Econom�ia y Administraci�on de la Universidad Surcolombiana y analiza la (3z(Bcalidad percibida(3y(B en los servicios p�ublicos domiciliarios en la ciudad de Neiva, prestados por la Electrificadora del Huila, Telehuila, Alcanos de Colombia y las Empresas Publicas de Neiva. En la realizaci�on de la investigaci�on se utiliz�o la escala SERVPERF propuesta por Cronin y Taylor (1994) y para su inferencia se aplicaron 950 encuestas estratificadas seg�un el peso de los estratos en los hogares de Neiva. Los resultados indican que la escala obtenida es un instrumento fiable y v�alido para medir la calidad 'percibida' en los servicios p�ublicos domiciliarios y es una herramienta �util para estructurar programas de mejoramiento en el �area de servicio al cliente. | ||
| 546 | |a En Espa�nol; res�umenes en espa�nol e ingl�es. | ||
| 588 | |a Descripci�on basada en metadatos suministrados por el editor y otras fuentes. | ||
| 588 | |a Descripci�on basada en Revista colombiana de marketing, a�no 3, n. 5 (diciembre 2002), P. 47-62. | ||
| 590 | |a Recurso electr�onico. Santa Fe, Arg.: elibro, 2024. Disponible v�ia World Wide Web. El acceso puede estar limitado para las bibliotecas afiliadas a elibro. | ||
| 650 | 4 | |a Calidad de los servicios. | |
| 650 | 4 | |a Calidad percibida. | |
| 650 | 4 | |a Marketing de servicios p�ublicos. | |
| 650 | 4 | |a Servicios p�ublicos. | |
| 655 | 4 | |a Art�iculos electr�onicos. | |
| 700 | 1 | |a Ram�irez Plazas, El�ias, |e autor. | |
| 700 | 1 | |a Ram�irez Plazas, Hernando, |e autor. | |
| 773 | 1 | |t Revista colombiana de marketing. |x ISSN 1657-4613 |d Bucaramanga: Universidad Aut�onoma de Bucaramanga. |g a�no 3, n. 5 (diciembre 2002), p. 47-62 | |
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