Cita APA (7a ed.)

Horovitz, J., & Panak, M. J. (1994). La satisfacción total del cliente: Los 50 mejores ejemplos de empresas que alcanzaron la satisfacción total de los clientes. Folio.

Cita Chicago Style (17a ed.)

Horovitz, Jacques, y Michele Jurgens Panak. La Satisfacción Total Del Cliente: Los 50 Mejores Ejemplos De Empresas Que Alcanzaron La Satisfacción Total De Los Clientes. Barcelona: Folio, 1994.

Cita MLA (8a ed.)

Horovitz, Jacques, y Michele Jurgens Panak. La Satisfacción Total Del Cliente: Los 50 Mejores Ejemplos De Empresas Que Alcanzaron La Satisfacción Total De Los Clientes. Folio, 1994.