Primero estoy yo : el mensaje que sus clientes le transmiten a usted ... /

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Silverman Goldzimer, Linda
Otros Autores: Beckmann, Gregory L.
Formato: Libro
Lenguaje:Español
Publicado: Bogotá : Norma, 1990
Materias:
MARKETING
CAPACITACION EN EL EMPLEO
CONSUMIDORES
VENTAS
PERSONAL
Aporte de:Registro referencial: Solicitar el recurso aquí
Sistema de Bibliotecas UCES de Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales (UCES)
Tabla de Contenidos:
  • 1. El mercado que se centra en el cliente
  • 2. Integración
  • 3. Administrar con una misión
  • 4. Feedback
  • 5. Entrevista y selección de un personal estelar
  • 6. Premios e incentivos
  • 7. Apoyo
  • . Capacitación y desarrollo
  • 9. La forma inteligente de perder ventas
  • Apéndice I: "Primero estoy yo", en resumen
  • Apéndice II: Ejemplo de encuesta para empleados. Ejemplo de encuesta para clientes
  • Apéndice III: Ejemplo de un contrato de trabajo y pautas para el cuestionario de solicitud de empleo

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