Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1993). Marketing en las empresas de servicios: Compita mediante la calidad. Norma.
Cita Chicago Style (17a ed.)Berry, Leonard L., y A. Parasuraman. Marketing En Las Empresas De Servicios: Compita Mediante La Calidad. Bogotá: Norma, 1993.
Cita MLA (8a ed.)Berry, Leonard L., y A. Parasuraman. Marketing En Las Empresas De Servicios: Compita Mediante La Calidad. Norma, 1993.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.