La cortesía por teléfono y el servicio al cliente : escuchar efectivamente - responder efectivamente /
Guardado en:
| Autor principal: | |
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| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | Español |
| Publicado: |
México, D. F. :
Grupo Editorial Iberoamérica,
1992.
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| Materias: | |
| Aporte de: | Registro referencial: Solicitar el recurso aquí |
Tabla de Contenidos:
- 1. Servicio de calidad al cliente
- 2. Técnicas telefónicas apropiadas
- 3. Entender las necesidades del cliente
- 4. Manejar la percepción del cliente