Cita APA (7a ed.)

Finch, L. (1992). La cortesía por teléfono y el servicio al cliente: Escuchar efectivamente - responder efectivamente. Grupo Editorial Iberoamérica.

Cita Chicago Style (17a ed.)

Finch, Lloyd. La Cortesía Por Teléfono Y El Servicio Al Cliente: Escuchar Efectivamente - Responder Efectivamente. México, D. F.: Grupo Editorial Iberoamérica, 1992.

Cita MLA (8a ed.)

Finch, Lloyd. La Cortesía Por Teléfono Y El Servicio Al Cliente: Escuchar Efectivamente - Responder Efectivamente. Grupo Editorial Iberoamérica, 1992.