Telegestión : su impacto en la salud de los trabajadores /

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Detalles Bibliográficos
Otros Autores:	Neffa, Julio César, Korinfeld, Silvia
Formato:	Libro
Lenguaje:	Español
Publicado:	Buenos Aires : Asociación Trabajo y Sociedad, 2001.
Materias:	SEGURIDAD LABORAL TRABAJADORES TELECOMUNICACIONES SALUD LABORAL ERGONOMIA TRABAJADORES DEL SECTOR TERCIARIO MEDIO FISICO ARGENTINA Atención al cliente
Aporte de:	Registro referencial: Solicitar el recurso aquí Sistema de Bibliotecas UCES de Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales (UCES)

Tabla de Contenidos:

Primera parte. Presentación teóricometodológico del estudio
Condiciones, medio ambiente y salud de los trabajadores, por J. C. Neffa
Estrategias teóricometodológicas / N. Mendizábal
Privatización y transformación del contexto económico y tecnológico / N. Mendizábal
Segunda parte. Procesos de trabajo y salud de los operadores telefónicos de atención al cliente
El servicio de atención comercial (112) / S. Korinfeld
El servicio de reparaciones / (114) / N. Mendizábal
Estudio ergonómico de los puestos del servicio de reparaciones (114) / M. Poy
Tercera parte. Estudio del medio ambiente de trabajo
Ergonomía y medio ambiente de los servicios 112 y 114 / M. Poy
Mediciones del medio ambiente físico de trabajo / V. Vera Pinto
Cuarta parte. Trabajo y salud desde la subjetividad de los operadores telefónicos
Percepciones de los operadores telefónicos a partir de los talleres de visualización / E. Giraudo
Conclusiones y recomendaciones / J. C. Neffa.

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