Tabla de Contenidos:
  • 1. Dónde está la diferencia?
  • 2. Organización de los recursos humanos
  • 3. El trabajo: castigo bíblico que puede transformarse en placer
  • 4. La empresa de servicio de justicia
  • 5. Operadores y consumidores del servicio
  • 6. La motivación
  • 7. El liderazgo
  • 8. Producir más, sin trabajar más
  • 9. La distribución de las tareas
  • 10. La distribución equitativa de las cargas
  • 11. Los premios y los castigos
  • 12. Competir... contra quién?
  • 13. Una gestión de calidad, reglas ISO 9000
  • 14. La morosidad y la celeridad
  • 15. El control de producción y calidad
  • 16. El cumplimiento de los horarios
  • 17. Las reuniones
  • 18. Las relaciones humanas
  • 19.La capacitación permanente
  • 20. Las designaciones
  • 21. Los meritorios
  • 22. Los conflictos internos
  • 23. Las encuestas
  • 24. Made in Japan: las "cinco eses"
  • 25. La tecnología y nosotros
  • 26. La resistencia al cambio
  • 27. El trabajo procesal
  • 28. Darse cuenta, tener ganas, encontrar la forma
  • Apéndice
  • Bibliografía.