Satisfacer primero a los clientes internos : guía práctica para una mayor satisfacción de los clientes externos e internos /

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Chang, Richard Y.
Otros Autores: Kelly, P. Keith
Formato: Libro
Lenguaje:Español
Publicado: Buenos Aires: Granica 1996.
TEC Consultores
Colección:Serie para la mejora de la calidad
Materias:
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
EFICACIA
MODELOS
MEDICION
SERVICIO AL CLIENTE
DIAGRAMAS DE FLUJO
COMUNICACION
Aporte de:Registro referencial: Solicitar el recurso aquí
Sistema de Bibliotecas UCES de Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales (UCES)
Tabla de Contenidos:
  • 1. Introducción. Por qué, quién, cuándo y cómo usar esta guía
  • 2.Satisfacción de los clientes de dentro hacia fuera
  • 3.Mejorando la satisfacción de los clientes internos
  • 4.Medir la satisfacción de los clientes externos
  • 5. Delinear el mapa de la cadena interna
  • 6. Detectar los eslabones críticos
  • 7. Analizar los eslabones críticos
  • 8. Resolver problemas críticos
  • 9. Evaluar los cambios
  • 10. Síntesis
  • Apéndice. Cuestionario para clientes internos. Sugerencias para definir los requerimientos de los clientes internos. Elaboración de un diagrama de flujo.

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