Satisfacer primero a los clientes internos : guía práctica para una mayor satisfacción de los clientes externos e internos /

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Chang, Richard Y.
Otros Autores: Kelly, P. Keith
Formato: Libro
Lenguaje:Español
Publicado: Buenos Aires: Granica 1996.
TEC Consultores
Colección:Serie para la mejora de la calidad
Materias:
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
EFICACIA
MODELOS
MEDICION
SERVICIO AL CLIENTE
DIAGRAMAS DE FLUJO
COMUNICACION
Aporte de:Registro referencial: Solicitar el recurso aquí
Sistema de Bibliotecas UCES de Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales (UCES)
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505 0 |a 1. Introducción. Por qué, quién, cuándo y cómo usar esta guía -- 2.Satisfacción de los clientes de dentro hacia fuera -- 3.Mejorando la satisfacción de los clientes internos -- 4.Medir la satisfacción de los clientes externos -- 5. Delinear el mapa de la cadena interna -- 6. Detectar los eslabones críticos -- 7. Analizar los eslabones críticos -- 8. Resolver problemas críticos -- 9. Evaluar los cambios -- 10. Síntesis -- Apéndice. Cuestionario para clientes internos. Sugerencias para definir los requerimientos de los clientes internos. Elaboración de un diagrama de flujo. 
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