Chang, R. Y., & Kelly, P. K. (1996). Satisfacer primero a los clientes internos: Guía práctica para una mayor satisfacción de los clientes externos e internos. Granica.
Cita Chicago Style (17a ed.)Chang, Richard Y., y P. Keith Kelly. Satisfacer Primero a Los Clientes Internos: Guía Práctica Para Una Mayor Satisfacción De Los Clientes Externos E Internos. Buenos Aires: Granica, 1996.
Cita MLA (8a ed.)Chang, Richard Y., y P. Keith Kelly. Satisfacer Primero a Los Clientes Internos: Guía Práctica Para Una Mayor Satisfacción De Los Clientes Externos E Internos. Granica, 1996.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.